Problema con el reembolso

Hace más de un mes desde que cancelé el pedido que no llegaron a enviar nunca y desde entonces la “cancelación está en trámite”. Les he escrito varias veces y me comentan que un agente se pondrá en contacto conmigo en breve, que hay retrasos, etc…y nadie me llama ni solucionan nada. Por favor hagan la devolución a la mayor brevedad posible. Gracias

Estimado Sergio, Lamentamos mucho la demora y la falta de comunicación que ha experimentado con la gestión de su cancelación y reembolso. Queremos asegurarle que su solicitud está siendo atendida y que, debido al volumen actual de consultas, los tiempos para contactar personalmente con cada cliente pueden ser más largos de lo que nos gustaría. Sin embargo, estamos trabajando para que su caso se resuelva cuanto antes. Un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para confirmar el estado de la devolución y acompañarle hasta que reciba el importe correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión. Estamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin recibir el reembolso casi dos meses después del pedido. Denunciados a la Policia Nacional, reclamación en la OCU y solicitud de devolución al banco. Siguiente paso: inundar foros y webs con comentarios y reseñas negativas de la empresa y su política de gestión con los pedidos, cancelaciones y reembolsos. Un saludo.

Estimado Sr. Pradas, Confirmamos que hemos recibido su solicitud de cancelación y que estamos gestionando el reembolso conforme a los plazos indicados en nuestras condiciones de compra. Entendemos la inquietud que puede generar la espera, y le aseguramos que hacemos todo lo posible para tramitar estos procesos con la mayor celeridad. Le recordamos que, una vez procesado el reembolso por nuestra parte, la acreditación en su entidad bancaria puede tardar hasta 10 días hábiles, un plazo que está fuera de nuestro control. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues según he leído en vuestras condiciones de compra ya se debería haber resuelto la devolución hace más de un mes, así que, por lo visto, ni siquiera respetáis vuestras condiciones contractuales. Y ahora es cuando respondéis con el supuesto retraso del departamento correspondiente. En fin…

Estimado señor Pradas Campos, Gracias por ponerse en contacto con AllZone. Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Queremos asegurarle que cumplimos con los plazos de reembolso escidos en nuestras condiciones de compra. Sin embargo, en ocasiones el proceso puede demorarse debido a factores ajenos a nuestra gestión, como los tiempos de las entidades bancarias para reflejar las devoluciones. Entendemos su frustración y le aseguramos que nuestro equipo está trabajando para que su caso se resuelva a la mayor brevedad posible. Le agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

17 de Junio y seguimos igual. Sin reembolso, después de casi tres meses desde el pedido. Y, no, no es cuestión de la entidad bancaria y sus demoras en reflejar la devolución en la cuenta ya que en el banco todavía no tienen la orden de devolución por vuestra parte. Vuestra estrategia es dejar pasar el tiempo hasta que el cliente desista? o retener el dinero intencionadamente para gestionarlo a vuestra conveniencia? En fin, suma y sigue...seguiremos comentando las "bondades" de su empresa por los foros...