Buenos días:
Mi nombre es Miguel Javier. Llevo con su empresa 15 años. Los últimos ocho más o menos con el sistema de cuota fija. En enero o febrero de este año llame por una reclamación y ya que estaba, pregunté por mis regularizaciones que no me llegaba ningún recibo ni ninguna cuenta. La persona q me atendió me dijo q se me había girado en noviembre del año pasado 223,39 euros de la regularización de luz. Como a mí no me sonaba de nada empecé a investigar y me he encontrado los siguientes hechos.
En febrero de 2016 no recuerdo por qué razón, cancelé el número de cuenta q figura en el contrato de luz y gas. Desde caja rural me imagino como en otras ocasiones, me dijeron que ellos se hacían cargo de todos los cambios. Como a mí al mes siguiente me cargaron la factura del gas y luz con normalidad me quedé tranquila. Primer error de caja rural ya q si ustedes giran un recibo a la cuenta cancelada y caja rural la devuelve, ustedes me habrían escrito diciendo q había un impago, yo habría ido a saber q pasaba, habría cambiado yo la cuenta y se acabo el problema. Como esto no ha ocurrido caja rural lleva desviando sus facturas a mi actual cuenta siete años si saber yo q esto estaba mal hecho.
El problema viene ahora con las regularizaciones. L pago de la luz y el gas se han desviado a mi cuenta actual pero, el abono de las regularizaciones no. Yo solicité a Iberdrola las últimas cinco regularizaciones y, he podido constatar que, todas las regularizaciones q han salido a mi favor no se me han ingresado. Desde caja rural me dicen que es imposible q ustedes hayan podido hacer ningún ingreso en una cuenta q está cancelada. Llevo dos meses con este tema desde Iberdrola clientes reclamaciones y la resolución sigue siendo q ya me lo ha devuelto. Lo único que me han devuelto son los 223,39 euros dela regularización de la luz del año pasado q me la ingresaron cuando, en marzo , yo me entere de este tinglado y cambié el número de cuenta. Así los hechos solicito:
* Quiero saber si puedo reclamarles los impagos de los últimos años de las regularizaciones de gas y luz.
* Si es que si les ruego que vuelvan a mirar mi reclamación de los abonos de la regularización q yo no he recibido
* Si me vuelven a contestar que sí me las han pagado quiero los justificantes de que están pagados y no se han devuelto.
* Y si, a todo esto me dicen que no quiero saber si, con fecha de hoy tengo algún impedimento para desvincularme de su empresa.
Espero que vuelvan a revisar mi caso si no, lamentándolo mucho, me cambiaré de empresa. Un saludo
