Buenos días:
A continuación, les damos respuesta a la reclamación@@REF_ID@79cecca1f247705fc5@REF_ID@@ presentada por la Sra. Dª Natalia Urrego Castrillón:
La reclamante realizó una reserva para viajar en coche compartido por un importe de 12.69€. Dicha reserva era en realidad para su hijo menor de edad, como ella misma indicó en la mensajería de BlaBlaCar.
Al comprobar la reclamante que nuestro sistema de moderación de contenido bloqueaba los mensajes en donde indicaba lo siguiente:
vale. el que viaja es mi hijo de 16 años supongo que no hay problema. confirmame porfa para hacer la reserva.,la reclamante nos contactó por medio de nuestro formulario de contacto arremetiendo contra nuestro equipo.
En nuestra respuesta, le pedimos que se dirijiera a nosotros con respeto, y aprovechamos para recordarle el funcionamiento de la plataforma con respecto a los menores de edad.
La reclamante insistió en emplear improperios en sus respuesta hacia nosotros, por lo que decidimos bloquear su acceso a la plataforma por incumplimiento de nuestras Condiciones Generales de Uso, y más concretamente su artículo 8.1.
Igualmente, se bloqueó la nueva cuenta de usuario que la reclamante abrió para su hijo menor de edad.
Al bloquearse su acceso a la plataforma, se canceló automáticamente la reserva hecha para su hijo, aplicándole las condiciones de cancelación y reembolso para los viajes en coche compartido. Es decir, al haberse cancelado la reserva enlas 24 horas anteriores a la hora de salida, la reclamanterecibió un reembolso del 50% del importe de la reserva (gastos de gestión no incluidos). Asimismo, la conductora recibió una indemnización correspondiente al 50% de la aportación del pasajero.
No obstante, y a pesar de esto, de forma excepcional acabamos de reembolsar a la reclamante el importe íntegro de la reserva, y que recibirá en los próximos días en el mismo medio de pago que utilizó para reservar.
Sin embargo, debido al comportamiento mostrado por la reclamante en sus intercambios con nosotros, y por su insistencia en incumplir nuestras normas a pesar de haberle recordado las condiciones de la plataforma, la reclamante continuará teniendo su acceso bloqueado.
Teniendo en cuenta las acciones antes descritas, damos por resuelta la presente reclamación.
Quedamos a su disposición.
Un saludo.
