Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 3 de mayo de 2025 reclamando que el importe recibido por la devolución del pedido es incorrecto.
La devolución se realizó en dos paquetes. Al recibir el reembolso del primero me doy cuenta de que me han abonado menos dinero del importe total de los productos devueltos. Escribo a atención del cliente y me dicen que es porque se aplicó un descuento en el pedido y no pueden devolverme todo el dinero. Información que no tiene sentido porque si yo pagué 89,86€ tienen que devolverme los íntegros. Además, en ningún momento se me informó de que la devolución implicaba que me quitarían dinero.
Al devolver el segundo paquete con dos productos que llegaron defectuosos (mandé videos y fotos a Shein) me encuentro con la sorpresa de que me quitan 4,5€ porque es una supuesta segunda devolución. Todo forma parte de la misma devolución y pedido. En esa segunda devolución sorprendentemente ya no hay ese descuento del que me hablaron en el primer pedido...
Asimismo, tampoco han incluido en la devolución dos productos que devolví. En definitiva, ha habido diversas incidencias.
Viendo que sólo recibía respuestas incoherentes, que nada tenían que ver con lo que les estaba escribiendo, y evasivas, solicito la hoja de reclamaciones en cuatro ocasiones. Y ni me responden o se niegan a enviármela.
SOLICITO que con la mayor brevedad posible se proceda al reembolso del dinero de la devolución.
Sin otro particular, atentamente.
Isabel
