A quien corresponda,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Zalando España, debido a la negativa de la empresa a devolverme un reembolso que, según ellos, fue emitido pero que nunca ha llegado a mi cuenta bancaria.
Detalles del problema:
El 21/01/2025, Zalando me informó que había procesado un reembolso de 41,74 € correspondiente a mi pedido #11410079069159.
Tras más de dos semanas sin recibir el dinero, contacté con mi banco, Revolut, para verificar si la transferencia había sido recibida.
Revolut me confirmó oficialmente que NO han recibido ninguna transferencia de Zalando. (Adjunto documento oficial).
Zalando, en lugar de asumir su responsabilidad, se niega a investigar la transferencia y me exige un documento con sello que mi banco no emite, lo cual es una práctica abusiva.
Según la normativa SEPA, es responsabilidad del banco emisor rastrear la transacción y asegurar que los fondos lleguen a la cuenta beneficiaria. Zalando se ha negado repetidamente a hacerlo.
Solicito:
Que Zalando proporcione pruebas verificables de que la transferencia se realizó, incluyendo el número de referencia bancaria (ARN o SWIFT).
Que Zalando cumpla con su obligación de rastrear la transacción con su banco y localice los fondos.
Que se me reintegre el dinero lo antes posible.
Adjunto a esta reclamación:
Documento oficial de Revolut que confirma que el reembolso no ha llegado.
Documento de mi extracto bancario donde se puede comprobar que no he recibido el reembolso.
Correos de Zalando negándose a investigar la transacción.
Dado que esta situación incumple mis derechos como consumidora, solicito una resolución urgente y que se tomen las medidas oportunas contra Zalando por su falta de asistencia.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Estefanía Martínez
