problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me devuelven el dinero de la cancelación del pedido. SOLICITO que me reembolsen el coste del móvil ya. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Félix, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamenmente, con los datos proporcionados no hemos podido localizar un pedido a tu nombre en nuestro sistema. Para poder asistirte de manera más eficiente, te agradeceríamos que nos facilitaras el número de pedido o cualquier otro detalle adicional que pueda ayudarnos a identificar tu solicitud de cancelación. Una vez tengamos la información correcta, revisaremos tu caso y procederemos con el reembolso correspondiente, conforme a lo estipulado en nuestras políticas. Esperamos tu respuesta para poder resolver la situación lo más rápido posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El número de pedido es 427415723