Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 28 de octubre de 2024 viajé desde Madrid a Shanghái en el vuelo MU710, realicé la compra del servicio Wifi Premium full flight por valor de 258.00 CNY, para el cual me fue asignado la orden número 5022818490515781082 y código de verificación YSJKFH.
El servicio no funcionó en todo el vuelo y el cargo que me fue cobrado ascendió a 34,59€.
El registro para utilizar la conexión wifi se realizó con el asiento 74B, puede comprobar como aún realizándose el registro con esos datos no se navegó ni un minuto por internet debido a que la conexión fallaba.
Una de las azafatas me indicó que reclamase a la compañía y que me devolverían el dinero sin problema.
He reclamado a la compañía en diversas ocasiones a través del correo Madapt@ceair.com, pero no me dan ninguna solución y no hacen nada más que dar vueltas.
SOLICITO la devolución íntegra del servicio ya que no funcionó.
Sin otro particular, atentamente.
