Problema con el reembolso

He tenido mucha paciencia pero se ha acabado. Pedí un iPhone 15 Plus 256GB el 13 de diciembre con pago por transferencia bancaria, el día 8 de enero me decís que está a punto de salir pero GLS sigue esperando a que le entreguéis el paquete y el día 24 de enero, harta ya de esperar, solicito la devolución. Desde el 3 de febrero tenéis mis datos bancarios para realizar el abono y a día de hoy, 4 de marzo, habéis excedido todos los plazos que estipuláis en vuestras condiciones de cancelación y yo sigo sin recibir mi dinero. Definitivamente, sois unos estafad.res. No hay más que ver la cantidad de reclamaciones que tenéis cada día en este portal con vuestras respuestas "tipo" iguales para todo, pero seguís sin solucionar nada. Tengo toda la documentación preparada (emails, justificante de pago, solicitud de abono, condiciones de cancelación de pedido de vuestra web...) para empezar las reclamaciones primero en Consumo, después mediante denuncia formal ante la Policía Nacional y por último en el Juzgado. Y mientras, cada minuto libre de mi tiempo me dedicaré a dejaros reseñas en todas las webs que encuentre para que nadie más caiga en vuestra trampa. Por si tenéis un poco de vergüenza y se os ocurre zanjar esto antes de seguir dejando por tierra la poca dignidad que os queda, mi pedido es el 357806.

Estimada Esther, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Todas vuestras respuestas "tipo" no sirven de nada. Un mes y medio, y sigo sin recibir el reembolso. No tenéis vergüenza. A ver si os cierran el chiringuito de una vez y dejamos de caer como tontos en vuestra trampa.

Estimada Esther, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

El “departamento correspondiente” no existe, ¿verdad? Porque siempre deriváis al “departamento correspondiente” pero la solución nunca llega. Tampoco veo que entendáis bien el significado de “a la mayor brevedad” porque lo usáis constantemente pero lo que se dice breves, no sois. Lo dicho, que hasta que no os llegue la denuncia pertinente no hay nada que hacer e incluso así, ya veremos.

Estimada Esther, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. Si necesita más información, no dude en contactar con nosotros nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estamos a día 28, 11 días después del último mensaje, y sigo sin recibir mi reembolso. Que todo el mundo lo sepa. También me gustaría de otros usuarios saber si han resuelto su incidencia correctamente porque yo ya he perdido toda la esperanza.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

13 de abril y mi dinero no aparece por ningún lado. Tenéis una buena batería de respuestas automáticas pero dudo mucho que haya alguien ahí detrás. La Dirección General de Consumo en mi comunidad ya ha abierto el expediente y está misma semana interpongo la denuncia formal en la Policía Nacional por ESTAF* porque es lo que sois, unos mier*a estafad***s. Y por favor, todos los que estéis en la misma situación, no sigáis esperando. A ver si les cierran el chiringuito de una p*** vez. Ah, ahorraos la respuesta de siempre con los plazos y esas mier**s porque los plazos que estableceis ya están más que superados desde enero. No os queda donde agarraros y espero que os crujan pero bien.

Hola Esther, Lamentamos profundamente la frustración que ha causado esta situación. Queremos aclarar que en AllZone no somos una empresa que actúe de manera deshonesta o con mala fe. Nos comprometemos a cumplir con todos nuestros plazos y políticas, tal como se especifica en nuestras condiciones de compra. El proceso de reembolso y desistimiento se gestiona de acuerdo con los tiempos escidos y se puede demorar hasta 14 días naturales, aunque a veces puede tomar más tiempo debido a la intervención de las entidades bancarias, lo que escapa a nuestro control directo. Sin embargo, entendemos que la espera puede resultar molesta y estamos trabajando para resolver todas las incidencias de manera adecuada. Si bien respetamos su derecho a presentar quejas ante las autoridades competentes, le aseguramos que estamos trabajando con total transparencia y no retenemos los pagos de forma indebida. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Dime en qué punto del proceso EXACTO está mi reembolso, justificado con la documentación pertinente, la cual puedes enviarme por correcto electrónico. Y justificarme que estáis dentro de vuestro plazo establecido, teniendo en cuenta la fecha en la que solicité el reembolso.

Estimada Esther, Gracias por su mensaje. Le informamos que su reembolso ya ha sido procesado correctamente y se encuentra completado. Según nuestras condiciones de cancelación, el importe ha sido gestionado dentro del plazo estipulado. Como es habitual, una vez emitido el reembolso, el tiempo en que este se refleja en su cuenta puede variar según su entidad bancaria, lo cual, como comprenderá, escapa a nuestro control directo. En caso de que aún no lo visualice, le recomendamos consultar con su banco directamente, ya que disponen de los medios para verificar los movimientos entrantes con mayor precisión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Seguís mintiendo descaradamente. Mi pedido fue cancelado el día 30 de enero (confirmado por vuestra parte por email) y en vuestra web se especifica lo siguiente en cuanto a plazos: El total un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirma la cancelación del pedido. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control. Estamos a 22 de abril, por tanto, no habéis respetado el tiempo estipulado por vosotros mismos en vuestras condiciones de cancelación y reembolso. De nuevo, el día 14 me decís que el reembolso ha sido efectuado y a día de hoy no tengo ninguna prueba. Ni yo ni mi entidad bancaria. Se acabó de respuestas absurdas y alargar esto hasta el infinito. Tenéis de plazo 24 horas para enviarme por correo electrónico el justificante bancario de la transferencia efectuada a mi cuenta. Si no recibo el justificante o, en su defecto, el importe en mi cuenta, mañana por la tarde presento definitivamente la denuncia en comisaría. No os voy a aguantar más memeces. A ver qué respuesta "predeterminada" le dais al juez.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con el proceso de cancelación y reembolso de tu pedido. Entendemos la frustración que esta situación ha causado, y queremos asegurarte que estamos revisando tu caso con la máxima prioridad para resolverlo lo más rápidamente posible. Según nuestras condiciones, los plazos de reembolso pueden estar sujetos a variaciones debido a factores externos, como los tiempos de procesamiento por parte de las entidades bancarias. Sin embargo, entendemos que en este caso, la situación no se ha resuelto dentro del plazo estipulado, y te pedimos disculpas por ello. Nos comprometemos a proporcionarte la información detallada sobre el estado de tu reembolso en las próximas horas. Si, por algún motivo, no hemos recibido la confirmación por parte de nuestra entidad bancaria, te lo notificaremos de inmediato. Apreciamos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación de manera definitiva. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Este mensaje es para informar al resto de usuarios de la resolución del caso: el día 6 de mayo, después de más de 3 meses de haber solicitado el reembolso, por fin lo recibí en mi cuenta. Si estás en un caso similar, lo que te recomiendo es que insistas e insistas hasta la saciedad, llevándolo hasta la Oficina de Consumo o Arbitraje de tu localidad/comunidad o incluso poniendo una denuncia formal en Comisaría porque ya veis por este y otros casos que esta gente se tira meses jugando con tu dinero y solo responde bajo amenazas. Si estás pensando en comprarles algo y llegas aquí en busca de valoraciones, huye de ellos como alma que lleva el diablo porque son unos informales sinvergüenz*s. Ya ves que aunque insisten en que sus plazos son largos y blablabla, no los cumplen de ninguna manera y siguen mientras jugando con tu dinero a lo que les dé la real gana. Merece la pena pagar un poco más por ese artículo que quieres y no sufrir durante meses la desfachatez de personas como éstas.