Estimado Sr. Ruiz:
Sentimos sinceramente la situación que nos comenta y entendemos perfectamente su malestar. Hemos revisado su expediente 12593516 y el pedido 373961, y verificamos que su solicitud de reembolso se encuentra en curso.
Le informamos que los plazos de reembolso están detallados en nuestras condiciones de cancelación, y en algunos casos, los tiempos pueden extenderse por procesos ajenos a nuestra gestión, como la operativa de las entidades bancarias, que puede demorar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono.
No obstante, vamos a revisar de forma prioritaria su caso para asegurarnos de que se resuelva cuanto antes. Le agradecemos su paciencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados.
