Les escribimos en relación con la reclamación presentada por una clienta referente a un pedido devuelto y al reembolso pendiente por un importe de
312,85 €.
En primer lugar, queremos pedir disculpas por las demoras en la gestión de esta devolución, así como por la falta de respuesta a sus intentos de contacto. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.
La situación se ha debido a un
elevado volumen de trabajo, agravado por la coincidencia con el período vacacional de parte del equipo, lo que ha afectado temporalmente nuestra capacidad de respuesta y de procesamiento de devoluciones.
No obstante, queremos confirmar que el reembolso correspondiente ha sido
realizado correctamente mediante el mismo método de pago utilizado por la clienta en el momento de la compra. La operación ya ha sido completada, y la clienta debería haber recibido el abono en su cuenta bancaria.
Agradecemos su intervención en este caso, y reiteramos nuestro compromiso con la mejora de nuestros procesos internos y de atención al cliente.
El mar, 26 ago 2025 a las 22:30,
reclamar@ocu.org escribió:
