Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace varios meses hice un pedido, tras el retraso en la entrega lo anule, y a día de hoy, después de aproximadamente un mes no he recibido el reembolso del mismo SOLICITO el reembolso de lo pagado, ya que en ningún momento han enviado el articulo (móvil OPPO), y además solicité la anulación hace un mes.  Sin otro particular, atentamente.

Estimado Javier Puertes Cruz, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y la espera del reembolso. Queremos confirmarte que vamos a revisar tu solicitud con la mayor rapidez posible y proceder con el reembolso correspondiente. Te pedimos disculpas por los retrasos en el proceso. Sabemos que en situaciones como esta es fundamental ofrecer respuestas rápidas, y nos comprometemos a resolver tu caso lo antes posible. Para cualquier duda adicional o seguimiento de tu solicitud, te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en nuestra página web o por teléfono. Agradecemos tu paciencia mientras gestionamos tu caso y quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me he puesto hasta 10 veces en contacto con ustedes mediante el formulario, y siempre era la misma respuesta, dando largas. A día de hoy, el pedido sigue en estado de cancelación tras más un mes. Hagan la devolución ya

Estimado Javier, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con respecto a su pedido 12559151 y la demora en el proceso de cancelación y reembolso. Entendemos perfectamente su frustración por la falta de respuesta y por el tiempo que ha pasado desde que solicitó la cancelación. Queremos informarle que su cancelación está siendo gestionada, pero debido a un alto volumen de solicitudes, el proceso ha sufrido retrasos. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia mientras gestionamos su solicitud. Si el reembolso no se procesa dentro de este plazo o tiene alguna otra duda, no dude en contactarnos directamente para asegurarnos de que se resuelva a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estamos hablando de que se está retrasando desde el 17 de marzo, creo que es un plazo bastante extenso para simplemente realizar la cancelación y la devolución del importe. Cuándo el articulo que compré, lo han seguido publicando incluso muy por debajo del precio de compra.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Que tienen que revisar? Le estoy diciendo que hagan la devolución y anulación, es simple

Estimado Javier, Gracias por su mensaje. Entendemos perfectamente su petición y le pedimos disculpas por cualquier molestia causada. Queremos confirmarle que su solicitud de cancelación ya ha sido recibida y está siendo gestionada conforme al proceso escido. En algunos casos, y especialmente cuando los pedidos ya se encuentran en estado avanzado de preparación o tramitación, es necesario realizar ciertas verificaciones internas antes de proceder con la anulación y posterior reembolso, siempre con el objetivo de garantizar que todo se realice correctamente. Aun así, le aseguramos que estamos acelerando su caso para que pueda resolverse en la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tras dos meses sigo esperando, y solo enviáis respuestas copiadas y pegadas Voy a tener que elevar esta reclamación Quiero que hagáis la devolución del importa ya. El producto no se ha enviado en ningún momento

Estimado Javier Puertes Cruz, Lamentamos mucho la situación que describes, entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Sabemos que dos meses de espera son completamente inaceps, y queremos asegurarte que no es nuestra intención dejar ningún asunto sin resolver. En cuanto a tu solicitud de cancelación, hemos revisado tu caso y procederemos a realizar la devolución del importe correspondiente de forma inmediata. Lamenmente, el retraso en la gestión de tu solicitud no refleja los estándares de servicio que nos esforzamos por ofrecer, y te pedimos sinceras disculpas por ello. Apreciamos tu paciencia y te informaremos tan pronto como el reembolso haya sido procesado. Si tienes alguna otra consulta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Gracias por tu comprensión y por darnos la oportunidad de rectificar esta situación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De forma inmediata cuánto es? Es una respuesta que dais cada día

Lamentamos la confusión que se ha podido generar con nuestra comunicación. Entendemos que la situación puede ser frustrante, y le pedimos disculpas si no hemos sido lo suficientemente claros en nuestras respuestas previas. Respecto a la cancelación de su pedido, le confirmamos que el proceso de reembolso está en marcha. Sin embargo, es importante aclarar que, debido a la naturaleza de los procesos bancarios y las políticas internas de cada entidad, el tiempo de reembolso puede variar entre 7 a 14 días, como se detalla en nuestras condiciones de compra. Es posible que, dependiendo del método de pago o las circunstancias externas, el reembolso tarde un poco más en reflejarse en su cuenta. Le aseguramos que estamos trabajando para que este proceso se complete lo antes posible y que reciba su dinero sin más demoras. Agradecemos su paciencia y comprensión, y si necesita más información o asistencia adicional, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo a la espera, no habéis enviado ningún justificante de esa devolución , el pedido sigue abierto