Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de junio cancelé un pedido que había realizado el día anterior por importe de 440€. Se me indicó que en un plazo de 3 a 6 días hábiles un agente contactaría conmigo. A día 11 de julio y tras varios correos electrónicos enviados, ni se han puesto en contacto conmigo, ni se ha procedido a la devolución del importe. Incumplen sistemáticamente los plazos indicados en sus políticas de cancelación y tendré que denunciar este hecho en la policía así como en consumo de la CAM. SOLICITO el reingreso del importe pagando referente al pedido número 735956849.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada: ESTEFANIA MONGE. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de All Zone: Ejercí mi derecho de desistimiento en fecha y forma. Les recuerdo que deben cumplir con sus obligaciones como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento. 1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106. Reembólsenme el importe pagado ya que se ha superado el plazo.

Estimada: ESTEFANIA M. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Señores de Allzone, siguen sin reembolsar el importe pagado cuando el pedido de canceló en tiempo y forma hace 24 días. No es algo puntual cuando somos muchas las personas afectadas por el mismo problema. No ofrecen ninguna solución en sus respuestas “tipo” y los bancos no retienen el dinero de los reembolsos. Sus políticas establecen unos plazos al igual que Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en mi caso no se han respetado. Procedan al reembolso.