Estimados señores,
En referencia a la reclamación de la señora M Belén, en relación con el retraso del reembolso de la reserva de su Viaje a PORTAVENTURA con referencia 04C630-B2J1,lamentamos la incidencia y las molestias que esta le está ocasionando.
Acerca de su solicitud, queremos indicar, que los productos asociados con servicios turísticos, como pueden ser las reservas de hoteles o viajes, no están gestionados integralmente por nuestra sociedad, sino que son responsabilidad de los Tour Operators que los ofrecen, y a los cuales Privalia únicamente concede un espacio en su plataforma.
Sin embargo, continuamos haciendo todo lo posible para ayudar ala cliente a solucionar su incidencia, y reciba su reembolso lo antes posible. Por esta razón, le informamos que hemos remitido su solicitud al departamento competente, que la está gestionando, y posteriormente contactará a la cliente para informarle al respecto.
Agradeciendo a la socia por su comprensión, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición para aclarar ulteriores dudas.
Cordialmente, Equipo Privalia
