Buenos días,
Me dirijo a la Dirección General competente en materia de consumo para iniciar reclamación contra Parafarmacia Gema Medina / GEMA MEDINA LÓPEZ SLU, en relación con el pedido online nº 1198630, realizado el 15/06/2026, por importe total de 79,01 EUR.
Resumen de los hechos:
El 15/06/2026 realicé el pedido nº 1198630 a Parafarmacia Gema Medina, por importe de 79,01 EUR.
Ese mismo día solicité la cancelación del pedido por escrito antes de la admisión efectiva del envío por Correos Express:
12:29: solicitud de cancelación por correo electrónico.
12:32: solicitud de cancelación por WhatsApp.
Según el seguimiento del envío 3230003103240847, a las 13:00 figuraba únicamente como “INFORMADO” y no fue hasta las 19:05 cuando constó como “ADMITIDO” y “EN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO”.
La empresa no atendió la cancelación y posteriormente me indicó que, si quería hacer la devolución, debía gestionarla yo, tratándolo como una devolución ordinaria.
El 16/06/2026 reclamé formalmente el reembolso íntegro o, subsidiariamente, justificante documental de la hora exacta de salida del pedido o entrega efectiva al transportista anterior a mi solicitud de cancelación.
El 25/06/2026 envié un último requerimiento a la empresa, concediendo 48 horas para confirmar el reembolso íntegro o aportar dicho justificante.
A fecha de hoy, 29/06/2026, no consta respuesta de la empresa a ese requerimiento.
Correos Express mantiene además una reclamación abierta sobre el envío 3230003103240847, con avisos automáticos de “Reclamación sin cambios” indicando que siguen realizando tareas de búsqueda para localizar la mercancía.
Mi pretensión es que se requiera a la empresa para:
Proceder al reembolso íntegro de 79,01 EUR.
No imputarme gastos de devolución, al haberse solicitado la cancelación antes de la admisión efectiva del envío por el transportista.
Aportar, si se opone, justificante documental con hora exacta de salida de sus instalaciones o entrega efectiva al transportista anterior a las 12:29 del 15/06/2026.
Adjunto un documento con la cronología detallada, pruebas identificadas y textos de reclamación. Dispongo de los correos electrónicos, capturas de WhatsApp, justificante del pedido, seguimiento de Correos Express y justificante de pago para aportarlos en cuanto se me indique el cauce correcto o si necesitan que presente la reclamación mediante formulario/modelo específico o registro electrónico.
Ruego me indiquen si este correo permite iniciar la tramitación o, en su defecto, el procedimiento exacto para registrar formalmente la reclamación con la documentación adjunta.
Atentamente,
Maria Rollan
