Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 08/04/2025 adquirí en su página web varios productos con el número de pedido arriba indicado 540414354 Han pasado 2 meses y un día días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto con varias reclamaciones en atención al cliente, que en un primer momento alegaban al alto número de pedios y su demora, al ser un importe tan elevado de compra 1.190,76 euros, decido comunicaros que cansada de la espera y siempre la misma respuesta, comunicar que ya no estoy interesada en la compra de dichos productos, y tras varias reclamaciones me siguen diciendo que ahora también está muy ocupados y que el proceso se demorará. Adjunto foto de los siguientes documentos: de la web y el estado del pedido, y de las pantallazos de las veces que he reclamado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimada cliente, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente la situación que nos expone respecto a su pedido número 540414354. Queremos informarle que en AllZone estamos atravesando un periodo de alta demanda que ha generado retrasos en los tiempos de entrega, situación que estamos trabajando intensamente para solucionar lo antes posible. Somos conscientes de la importancia de su compra y del inconveniente que esto le causa. Respecto a la solicitud de cancelación y reembolso, le confirmamos que seguimos el procedimiento estipulado para resolverlo en los plazos acordados en nuestras condiciones de compra. Le recordamos que, en ocasiones, las entidades bancarias pueden demorar algunos días hábiles adicionales en reflejar el importe una vez que hemos tramitado la devolución, algo que escapa de nuestro control. En cuanto a la petición de devolución del doble del importe abonado, le indicamos que desde AllZone siempre cumplimos con las condiciones legales y contractuales, por lo que no procede ese tipo de compensación. Le invitamos a contactar con nuestro equipo a través del número 910 916 858 o en su área de cliente para cualquier consulta adicional o para gestionar cualquier trámite de cancelación. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Aún el estado del envío en la web ni siquiere ha cambiado de estado con lo que dudo mucho que hayan hecho nada. Y ante un importe de 1.190,76 euros evidentemente me urge.

Estimada Sra. Jiménez, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y, ante todo, le pedimos disculpas por la falta de actualizaciones visibles en el estado de su envío. Entendemos perfectamente su preocupación, especialmente tratándose de un importe significativo como el que nos indica. Tras revisar su pedido, le confirmamos que está siendo gestionado, aunque lamenmente se ha producido una demora en la salida del envío debido a un retraso logístico puntual, que afecta a varios pedidos tramitados en fechas similares. Somos plenamente conscientes de lo importante que es para usted recibir cuanto antes su compra, y le aseguramos que estamos trabajando para que se envíe a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌