Hola,
Quisiera proporcionar un resumen completo sobre mi disputa con Cleverea relacionada con un reembolso de 87,64 €.
Pagué una póliza de seguro anual utilizando mi tarjeta Revolut. Después de cancelar la póliza antes de su vencimiento, solicité el reembolso de la parte no utilizada del seguro.
En lugar de devolver el dinero al método de pago original, Cleverea emitió el importe como saldo interno (“saldo”) que:
* solo puede utilizarse para futuros servicios con Cleverea,
* no puede retirarse libremente,
* y caduca después de 12 meses.
En el momento de mi póliza original, entendía que los reembolsos también podían realizarse al método de pago original. Más recientemente, Cleverea me informó de que las condiciones de renovación de agosto de 2024 solo permiten reembolsos mediante saldo interno.
Sin embargo, impugno esta situación porque:
* nunca fui informada claramente de que el método de reembolso había cambiado,
* no se me proporcionó evidencia clara de una aceptación explícita de dicha modificación contractual,
* y el reembolso fue convertido en un crédito temporal y restringido en lugar de devolver el dinero real a mi tarjeta.
Además, ya había solicitado este reembolso hace casi un año a través del servicio de atención al cliente, pero se me indicó que únicamente era posible recibir saldo interno. Como resultado, mi dinero ha permanecido bloqueado durante casi un año en un saldo de uso limitado y con fecha de caducidad.
Actualmente, el saldo caduca el 13 de junio de 2026, lo que significa que corro el riesgo de perder el importe completo si la disputa no se resuelve antes de esa fecha.
Ya he:
* contactado con Cleverea varias veces por correo electrónico,
* solicitado formalmente el reembolso al método de pago original,
* pedido aclaraciones sobre los cambios contractuales,
* e intentado resolver el asunto directamente con el proveedor.
En este momento solicito apoyo para un chargeback porque:
* el reembolso no fue devuelto al método de pago original,
* el proveedor sustituyó el reembolso por un saldo interno con caducidad,
* y las condiciones contractuales relativas al método de reembolso están siendo disputadas.
Puedo proporcionar:
* el contrato del seguro,
* las condiciones de renovación,
* capturas de pantalla del saldo interno y su fecha de caducidad,
* comprobante de pago,
* y todas las comunicaciones por correo electrónico con el proveedor.
Gracias.
