Realicé un pedido en la web de Pienso y Mascotas (número de pedido 850884) por un importe de 44,19 €.
No me informaron de que no había stock hasta 7 días después de realizar el pedido, cuando ya llevaba una semana esperando sin noticias. Me aseguraron entonces que recibirían el producto en 3 días, pero pasados esos 3 días volvían a decirme que para finales de semana, después que más adelante… Así estuve más de un mes esperando, siempre con excusas y sin recibir mi pedido.
Finalmente, ante la falta de seriedad y profesionalidad, cancelé el pedido el 18 de junio de 2025. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación.
Mañana se cumplen esos 14 días y sigo sin recibir el reembolso de los 44,19 € que me corresponden. Además, no contestan ni por WhatsApp ni por teléfono, lo cual demuestra un servicio de atención al cliente pésimo, que solo agrava la mala experiencia.
Me parece totalmente inaceptable que vendan productos que no tienen en stock real, generando falsas expectativas y haciéndonos perder el tiempo y la paciencia a los clientes.
Estoy muy disgustada con el trato recibido. Me están haciendo pasar un mal rato y perder muchísimo tiempo reclamando un dinero que es mío, cuando la solución es tan simple como devolverlo.
Solicito que la OCU intervenga para que esta empresa realice de inmediato la devolución íntegra de mi dinero y para que dejen de ofrecer artículos que no tienen disponibles, ya que su manera de actuar roza la est@fa y demuestra una falta total de respeto hacia los consumidores.
