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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

M. C.

A: ALL ZONE

06/01/2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 6/11/2025 compré en vuestra página un teléfono móvil Xiaomi 15 ultra por valor de 912,56 € y número de pedido 335298836. Al no existir entrega ni información de la entrega procedi a cancelar el pedido con fecha 04/12/2025 y se me confirmó cancelación por email a fecha 11/12/2025. Desde el 04/12 sigo esperando el ingreso de mi devolución que se indica que está en tramitación sin respuesta definitiva SOLICITO […].  Se me devuelva el dinero inmediatamente o procederé a ejercer mis derechos mediante denuncia. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: M. C.

07/01/2026

Le informamos que el reembolso correspondiente a su pedido no ha podido ser procesado directamente al método de pago original debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta circunstancia, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual. Para recibir el importe, le rogamos que solicite un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Una vez que la entidad nos traslade la solicitud, procederemos a aceptarla y se realizará la devolución correspondiente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión.


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