Problema con el Reembolso

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el reembolso de una compra cancelada. Pedido: 356056 (antes de cancelar) Pedido : 068234485 (tras la cancelación) Si, el pedido ha cambiado de número tras la cancelación. El 10 de diciembre realicé un pedido de un teléfono móvil por valor de 890,79 € . Cancelo la compra el dia 16 (sospechando del mal funcionamiento de la tienda) solicitando por escrito dicha cancelación y el reembolso del dinero. ALL ZONE estuvo dilatando el proceso remitiendose a los plazos legales para realizar el reembolso. Información intercambiada vía email. Por teléfono es imposible. 16/12/2024 Solicitud de cancelación y reembolso. 17/12/2024 Informan de que la cancelación está en trámite. 21/12/2024 Informan que el pedido ha sido cancelado. 26/12/2024 Informan que el reembolso se está tramitando y tienen un plazo de hasta 14 días naturales para tramitarlo. 07/01/2025 informan que el reembolso ha sido tramitado. 13/01/2025 me confirman (tras petición mía de información y solicitarles el codigo ARN de la transacción para poder verificar el reembolso) que ha sido tramitado y que el plazo para ser efectivo es de 7-10. NO me facilitan dicho código ARN. Me parece algo inaudito y vergonzoso lo que están haciendo, por no decir otra cosa. Por supuesto yo no he recibido ni un € del reembolso aún ni en mi banco saben nada. SOLICITO ayuda para poder resolver este problema y recuperar mi dinero lo antes posible, sino me veo obligado a presentar denuncia en la policía.

Estimado Alberto, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que el reembolso ya se ha tramitado y se ha enviado a la entidad financiera correspondiente, sin embargo, los plazos de reflejo del reembolso en su cuenta pueden variar, y generalmente puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en hacerse efectivo, dependiendo de los procesos internos de su banco. Este reembolso debería reflejarse en su cuenta en breve. Le recomendamos verificar nuevamente con su entidad financiera para confirmar que el reembolso ya ha sido acreditado. Agradecemos su paciencia y comprensión. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

He consultado hoy mismo a mi entidad financiera y no tienen constancia de ningún reembolso. Para verificar dicha operación es necesario el código ARN de la misma (mi banco me lo solicita para comprobar la operación del reembolso), el cual os he solicitado en varias ocasiones y no me habeís facilitado. Sin dicho código no se puede verificar ni consultar la transacción. Si no hay código es que no hay transacción, por lo que sigo pensando y me demostráis cada día que no se ha realizado ninguna devolución. El proximo martes 21cumple el plazo maximo de 10 días. Si no he recibido el dinero, pondré la correspondiente denuncia en la Policía.

Estimado Alberto, Le informamos que hemos derivado su caso al departamento financiero con el fin de poder agilizar el reembolso, a veces, los tiempos de proceso pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como los procesos bancarios. Apreciamos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Si en algún momento decide darnos otra oportunidad, estaremos encantados de ofrecerle un mejor servicio. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos dias. Ayer recibí un mail con un nuevo estado de la devolución; "Reembolso procesado". Primero fúe "reembolso se está tramitando" y luego "reembolso tramitado" y ahora Reembolso procesado.... ¿por cúantos estados debe pasar la devolución de un dinero que no es vuestro? Sigo sin recibir el código ARN que verifica que se ha hecho la transacción y comprobarla con mi entidad bancaria. Esto ya me parece una broma pesada y no me dejais mas remedio que poner una denuncia ante la policía.

Estimado Alberto, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente al método de pago correspondiente. Por favor solicitamos amablemente que revise el pedido y proceda al cierre de la reclamación. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días. Yo no puedo comprobar que se haya realizado siquiera la operación de devolución, ya que no me proporcionáis el ID (codigo ARN) de la transacción y corroborar con mi entidad que ya está en marcha. Por supuesto el dinero aún no ha llegado a mi cuenta, y sólo en ese caso cerraré la reclamación y retiraré la denucncia que pondré si el dinero no llega en los proximos días. un saludo; Alberto

Estimado Alberto, Le informamos que nosotros hemos hecho el reembolso, como bien nos indica el pedido ha sido reembolsado, le rogamos amablemente que durante el día de hoy revise su cuenta bancaria con el fin de que a lo largo del día su saldo esté reflejado. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes. No hay rastro del reembolso. He consultado con mi entidad y no saben nada. Me piden el código ARN de la transacción para poder verificarla y hacerle seguimiento. Si la devolución está realmente hecha, no es difícil proporcionar dicho código pienso yo. Una solución Ya.

Por fín hoy ha llegado el reembolso. Desde el día 16 de Diciembre que se solicitó la cancelación y la devolución mas de 35 días después.... Me prece un abuso y una vergüenza. Nunca compraré en su pagína y animaré a otras personas a que no lo hagan. Cierro la incidencia.

Estimado Alberto, Queremos aclarar que, en algunos casos, los plazos para que el reembolso se refleje en el banco pueden variar debido a factores ajenos a nuestra gestión, y aunque nos esforzamos por acelerar los procesos, estas situaciones pueden generar confusión. Apreciamos su paciencia, y queremos que sepa que estamos comprometidos en resolver cualquier inconveniente de la forma más eficiente posible. Si en algún momento necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com