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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

C. T.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

01/10/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura del mes de mayo que les adjunto, aparece un consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias: que no han mirado el contador y el consumo no es real en comparación a otras facturas (mes de julio) Por ello mismo, solicito revisión de la factura de mayo ya que me cobraron 305 euros de mas y a día de hoy todavía no me han dado ninguna solución, lo que me ha causado muchas molestias y tiempo perdido con llamadas telefónicas para no llegar a ningún fin. Lamentablemente, esto no debería ocurrir en una empresa como la suya, asimismo, espero que mejoren el servicio de atención al cliente porque me sentí humillado y estafado. Espero que este tema se solventa lo antes posible y que me devuelvan el importe de 305 euros arriba indicado. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: C. T.

02/12/2024

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 1 de octubre de 2024 21:30 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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