Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11 de noviembre compre una tablet para regalar a mi hija en Miravia .Días después al ver que no la recibía me puse en contacto con la tienda y le pregunté que que pasaba. Me dijeron que había habido un problema y que tenían que cancelar el pedido... me dicen que en 7 días máximo tendré mi reembolso pero estamos a día 13 de diciembre y no hay noticias he llamado a miravia por teléfono contactado por el chat casi a diario y siempre me dicen lo mismo que escalan el asunto y que en 72 horas me contestaran . Estoy ya desesperada me parece de una incompetencia absoluta SOLICITO que me devuelvan mi dinero ya . No quiero esperar más era un regalo y necesito ese dinero para el fin que tenia que era comprarle una tablet a mi hija Sin otro particular, atentamente.