Problema con el reembolso

El pedido número 437226889 de all zone se hizo el pasado 24/02/2025 y después de 1 mes de demora, he solicitado la devolución del mismo. Primero me dicen que tenía que hacer la devolución desde la web, pero al hacerla desde la web, no me devuelven el importe a la forma de pago original sino que me lo dejan el bolsa para futuras compras. Contacté con ellos para indicarles que quería la devolución en la forma de pago original. Después de muchos intentos de contacto con ellos, me contestan que sí, que pasan nota para que procedan con la devolución. Desde este último contacto con ellos ya han pasado 7 dias y sigue todo igual, si haberse producido la cancelación del pedido...

Gracias, Roti, por detallar su situación. Hemos revisado el pedido 437226889 con referencia interna 12451369 y confirmamos que su solicitud de cancelación ya fue tramitada correctamente por nuestro equipo. El reembolso ha sido solicitado a la forma de pago original, tal y como usted indicó. Como se menciona en nuestras condiciones de cancelación, una vez gestionado por nuestra parte, el tiempo en que se refleja el importe depende directamente de los plazos escidos por la entidad bancaria, que pueden extenderse hasta 10 días hábiles, algo que, lamenmente, escapa de nuestro control. Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos su frustración. Estamos aquí para ayudarle con cualquier otra consulta que necesite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Espero que sea tal y cómo me indican, pero claro, en la zona mi zona de usuario este pedido aún aparece como "en preparación" y no como cancelado.

Lamentamos cualquier confusión causada por la información mostrada en su zona de usuario. Le confirmamos que hemos procesado la cancelación de su pedido con referencia 437226889, tal y como nos ha solicitado. A veces, los sistemas pueden tardar en actualizar el estado del pedido, pero le aseguramos que estamos gestionando su solicitud de acuerdo con lo escido en nuestras condiciones de cancelación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. El pasado lunes 07/04/25 recibí la contestación por parte de ALLZONE de que se había procesado la cancelación del pedido y por tanto la devolución del importe al método original de pago, pero ahora hace una semana y el estado del pedido en su página web sigue "en preparación" y no se ha devuelto nada a la forma de pago original.