Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Río de Janeiro, con un coste de 944,97€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio por cualquier motivo, ya que me hice cliente prime de edreams, y ese es uno de los beneficios que tiene el servicio prime. En mi caso, me equivoque de fechas al hace la reserva e intenté cancelar la compra de momento, adjuntaré el mail de confirmacion para demostrar que lo hice en las primeras 24hs que tiene un pasajero para desistir de una compra. Me enviaron un mail cancelando dicha compra pero según los agentes con los que hablé por telefono, pasaron mas de 24hs en revisar un agente mi solicitud asi que no se puede hacer nada. Me pareció el colmo de las burlas ya que tengo mi mail de confirmacion y cancelacion en los que demuestro que entre la compra y la rectificacion solo pasaron minutos. Por este motivo me di de baja del servicio prime, ya que lo unico que esta empresa quiere es burlarse de las personas ya que ante una equivocacion la ayuda fue nula. He solicitado a mi banco el retroceso del cargo con tarjeta y solicito a edreams el reembolso total de la compra Sin otro particular, atentamente.

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Os envio una foto con la reserva confirmada y cancelada a los pocos minutos ateniendome al derecho de desistimiento antes de las 24hs

Sigo esperando una respuesta de vuestra parte, al parecer para vender son rapidísimos, pero en cuanto atención al consumidor se quitan del medio fácil

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. En primer lugar, queremos recordarte que eDreams actúa como intermediario en las reservas realizadas a través de nuestro portal, colaborando con distintos proveedores de servicios. Esto significa que cualquier cancelación o reembolso debe ser previamente autorizado por la compañía aérea correspondiente, ya que ellos son los responsables de escer las tarifas y condiciones aplicables. Dicho esto, te hemos enviado información detallada acerca de tu caso a tu correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3977054:195447

Muy bien que edreams actúe como intermediario pero al comprar los vuelos con vosotros de intermediarios yo era miembro prime de edreams ya wue tenía el servicio de cancelación por cualquier motivo y reembolso del 80%. Primero, no me ofrecieron ninguna dolucion a mi problema, luego intentaron ustedes cambiarme las fechas y cobrarme un suplemento. Por último un agente vuestro me recomendó contactar con mi banco y solicitar la devolución del cargo ya que parecía que no estabais dispuestos a ayudarme y me decís ahora, un mes después que me devolvéis las tasas? 80 euros de uma compra de 900? Venga ya, una burla. Solicito a edreams el reembolso completo de mi compra

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información detallada acerca de tu caso a tu correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3977054:195447

Un mes tardaron en darme una contestacion cuando pedi cambiar las fechas, y agregándome un suplemento para pagar mas, ni siquiera me ayudaron cuando sabiendo que me equivoqué de fecha en la compra me di cuenta a los 5 minutos de haber realizado la compra y pedí a edreams ayuda y pasaron de mi, me gasto 900 euros y me quieren devolver 50 . Me parece una tomada de pelo, solicoto mi reembolso completo y un poco mas de empatía ya aue para vender sois rapidísimos pero luego la atencion al cliemte, totalmente abandonada

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Vuestra informacion no me vale, no estoy de acuerdo con la compra, y asi lo rectifiqué a los 5 minutos de haberla efectuado, solicoto el reembolso íntegro de la compra

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Ahora resulta que me manda un mensaje edreams diciendome que el reembolso ha sido completado, que quite la reclamación, hablo a mi banco y me dice que el comercio no ha aceptado aún mi reembolso. No me lo explico, que es? Una estrategia para que quite la reclamación? Me parece una burla

Buenos dias, despues de 3 meses con esta reclamación y de negarse edreams a procesar mi reembolso, ahora me mandan un documento para que yo firme donde dice que si edreams me reembolsa yo me comprometo a no solicitar el retroceso del banco. Llamo a mi banco y me dice que el comercio edreams sigue sin aceptar el acuerdo de reembolso. Solo puedo decirles que mi intencion no es quedsrme con el dinero de nadie, solo quiero el mio, que llevais 3 meses mareandome sin aceptar el reembolso. Me imagino que para una empresa grande como edreams 940 euros es una porquería, pero para mi, una trabajadora normal y corriente es mucho dinero. Asi que por favor le pido a esta empresa, dejen de marearme y de mandarme documentos para que yo firme. Obviamente una vez reciba mi reembolso cerrare esta reclamación. Acepten la devolucion de la compra con mi banco y dejenme tranquila ya

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Como me ha solicitado edreams, les he firmado un documento por el cual me comprometo a no reclamar a mi entidad financiera la devolución del cargo una vez que reciba el reembolso desde edreams. Lo dejo aquí por escrito, ya que edreams me manda un mail donde se compromete a completar el reembolso una vez yo firme ese documento. Espero que no me tengan otros 3 meses reclamando ya que esta disputa comenzó el 28 de diciembre y sigo esperando el reembolso.

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia durante la gestión de tu caso. Te hemos enviado información detallada acerca de la resolución a tu correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3977054:195447

Buenas tardes, efectivamente después de mas de 3 meses se ha resuelto la disputa, edreams ha completado el reembolso asi que cierro esta reclamación