Problema con el Reembolso

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma MIRAVIA, por su incapacidad y negativa a reembolsar un importe correspondiente a una devolución tramitada correctamente, cuya compra fue abonada mediante Bizum. Tras devolver el producto según las condiciones establecidas por Miravia, y recibir la confirmación de la aceptación de dicha devolución, la empresa no ha efectuado el reembolso correspondiente. Alegan que, debido a problemas técnicos derivados de la fusión entre EVO Banco y Bankinter, el reembolso no puede procesarse, ya que su sistema da error. Sin embargo, me gustaría destacar lo siguiente: • El pago se realizó mediante Bizum, por lo que el reembolso debería realizarse a la cuenta bancaria asociada a dicho método de pago. • La cuenta bancaria vinculada a Bizum sigue activa y operativa. • Miravia no ofrece ninguna alternativa (como solicitar mi IBAN o reembolsar a otra tarjeta guardada en su sistema), limitándose a indicar que “su sistema da error”. Considero que esta situación no es aceptable y supone una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que el pago fue realizado por un medio perfectamente válido y regulado, y el reembolso no puede condicionarse a las limitaciones técnicas internas de la empresa. Solicito la mediación de la OCU para exigir a Miravia: 1. Que realice el reembolso de forma inmediata a la cuenta bancaria asociada al Bizum original. 2. En su defecto, que soliciten mi número de cuenta (IBAN) para poder realizar la transferencia manual. Adjunto copia de la documentación pertinente: justificante del pago por Bizum, comunicaciones con el soporte de Miravia, confirmación de la devolución, y cualquier otra prueba relevante. Quedo a la espera de una resolución favorable y agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente,

Additional To: ferranimonica@gmail.com CC: BCC: Attachment: Subject: Gracias por ser OCU Body: ¡Gracias por ser OCU FERRAN! ¡Queremos darte la bienvenida y agradecerte que formes parte de OCU, de los 200.000 socios que, como tú, nos ayudan a luchar por una sociedad más justa, más respetuosa y transparente! Tras nuestra conversación telefónica, hemos grabado tus datos en los términos y condiciones establecidos, y te enviamos tu número de socio: 6313028-74 Recuerda que en tu área personal podrás acceder a las condiciones generales de contratación, e igualmente, aprovechamos la ocasión para resumir tu oferta y disfrutar de los siguientes contenidos, productos y ventajas exclusivas: Recuerda que tu suscripción no tiene permanencia, lo que implica que podrás resolver el contrato más adelante si así lo decidieras. Si en algún momento decides cancelar tu suscripción, puedes hacerlo avisándonos con al menos 15 días antes de tu próximo cargo. Solo tienes que gestionar tu solicitud a través de nuestra página web . Dispones de un plazo de catorce días naturales desde la suscripción al servicio para resolver el contrato y darte de baja de dicha suscripción sino utilizas los servicios de la Organización. Como por ejemplo la consulta a nuestra asesoría. Oferta: Cuota inscripción inicial de 2€ (entendiendo como tal 1 mes completo más los días que quedan del mes actual), 50% de descuento durante 4 meses: 11.95€ la mensualidad y 80 puntos para canjear por un regalo de tu elección. Recibirás un email, en unas semanas, con las instrucciones para solicitarlo. Publicaciones periódicas como OCU Contigo y Guías Prácticas con información actualizada sobre consumo, derechos de los consumidores y más, incluyendo la Guía Fiscal que te ayudará a preparar la declaración del IRPF. Acceso exclusivo a contenidos y herramientas en nuestra web (ocu.org) newsletters y comunicaciones especificas con contenido legal, comparadores y calculadoras que te ayudará a tomar decisiones acertadas. Asistencia Jurídica relacionada con los diferentes ámbitos de consumo tratados en nuestras informaciones editoriales publicadas. Asistencia Médica (Línea OCU Salud) para orientación y consultas de salud relacionadas con las informaciones editoriales publicadas. App OCU Digital para consultar los contenidos adaptados a tu móvil, realizar búsquedas y acceder cómodamente a todas las publicaciones de OCU. OCU Market dónde encontrar tus productos favoritos y que supermercado los tiene al mejor precio. Programa OCU PLUS con ventajas exclusivas en productos y servicios especialmente seleccionados para nuestros socios.  Te ofrecemos la posibilidad de intervenir en tu nombre a través del procedimiento de Intervención: https://www.ocu.org/contacto/mediaciones No olvides registrarte con tu número de socio, incluyendo el mismo email que nos acabas de facilitar en el momento del alta para empezar a descubrir todo el contenido que tienes a tu disposición, así como descargar tu tarjeta digital de socio. Teléfonos de Contacto: Link a la dirección de la pagina de contacto OCU Recibe un cordial saludo, Departamento de Atención al Socio                     thread::6-j6CxE1GEaVfHKyp0yqkFs::   Recibes esta comunicación en base a la relación contractual que mantienes como socio de OCU y OCU EDICIONES, S.A. Si quieres consultar más información sobre nuestra política de privacidad, puedes hacerlo en https://www.ocu.org/info/politica-privacidad --------------- Original Message --------------- From: [reclamar@noreply.ocu.org] Sent: 28/08/2025 01:15 To: ferranimonica@gmail.com Subject: DIY Notif - Reminder Email Inactivity from Company