Problema con el reembolso

Buenos días, realizamos un pedido de zapatos a Saguaro que no eran los correctos. Después de un dilatado intercambio de mails, el día 2 de febrero respondieron que habían realizado correctamente una transferencia de devolución y que éstas solían tardar entre 5 y 7 días. Ellos mismos reconocen que este retraso no es habitual. Después de esto, hemos intentado contactar por mail y ya no ha habido más respuesta. Iniciamos las conversaciones el 26 de diciembre, avisando de nuestra intención de realizar una devolución. Creemos que han tenido tiempo suficiente. Atentamente, Jordi Dausà