Problema con el reembolso

No respetaron el plazo de entrega y como era un regalo de cumpleaños cancelé el pedido. me dijeron que la devolución sería en 24/48 horas y después de 10 días todavía no me han devuelto el dinero ni contestado a mis contactos. Hice la cancelacion dia 9/12/2024 Me estafaron...

Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por el retraso en su reembolso. Queremos informarle que su solicitud de reembolso se encuentra en trámite y, según nuestras políticas, el proceso de reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles desde que fue confirmado como en tramitación. Entendemos su frustración y estamos trabajando para resolver este asunto lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le aseguramos que estamos haciendo todo lo necesario para garantizar que su reembolso se procese de acuerdo con lo estipulado. Gracias por su comprensión. Atentamente, Equipo AllZone De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 18 de diciembre de 2024 15:00 Para: ocu@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Todavía no tengo mi dinero y ya han pasado más de 14 días desde que cancelé. Devuélveme mi dinero o presentaré una denuncia penal en tu contra.

Estimado Nelson, Tras revisar su pedido hemos comprobado que este se encuentra en trámite de cancelación. El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Quiero mi dinero no me importan sus procesos. Va a hacer 1 mes el 9 de este enero desde que cancelé el pedido. Quanto tiempo mas tarda?? Estas robando a la gente, hay decenas de denuncias en todo internet contra vosotros, en el lunes voy a abrir una denuncia penal por estafa contra vosotros.

Estimado Nelson, Le informamos que hemos derivado su caso al departamento de atención al cliente para que se pongan en contacto con usted lo más pronto posible con la finalidad de resolver su problema. Queremos asegurarle que estamos tomando todas las medidas necesarias y que lo resolveremos con la mayor brevedad posible. Si necesita más información no dude en contactarnos, quedamos a su disposición. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

importe recibido al cabo de un mes