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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

G. S.

A: Juguettos

14/01/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 11/12/2025 adquirí en su App Juguettos los siguientes productos: 2x IMG BIOXPLORER PRISMÁTICOS 10000021 y 1xIMG BIOXPLORER WALKIES CON PILAS RECARGA 10000344 Han pasado 32 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - FACTURA DE LA COMPRA (recibida a través del correo electrónico) - CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO en la APP - CORREOS ELECTRÓNICOS entre cliente y empresa DONDE SE RECLAMA EL PRODUCTO Y SE INDICA QUE CORREOS EXPRES NO HA REALIZADO LA ENTREGA- CORREO ELECTRÓNICO DONDE JUGUETTOS RESPONDE A LA INCIDENCIA. CORREO ELECTRÓNICO DONDE SE SOLICITA LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE: 62,97 € SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. M.J.C.

Mensajes (1)

Juguettos

A: G. S.

23/01/2026

Hola. A continuación indicamos lo sucedido con este pedidonúmero 003509209 El cliente nos reclama el pedido, consultamos en la web de Correos Express y aparece como entregado. Ponemos reclamación con la agencia y no lo localizan. Finalmente contestan lo siguiente: Se lo comunicamos al cliente y pide la devolución del dinero (adjunto justificante del abono) la cual efectuamos. --Saludos. pedidos@juguettos.es juguettos.com/Blog/Facebook/Instagram/Tiktok/YouTube Nota legal:Juguettos Central de Compras, S.Coop. V. informa que los datos que en esta comunicación aparecen, así como los que mantiene de vd. y/o de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestiones que en ésta aparecen, siendo utilizados de forma autorizada por las partes y sin cederse a terceros ajenos. Puede ejercer sus derechos a través deinfo@juguettos.es. Más información sobre protección de datos en nuestra página web o contactando directamente con nosotros (Reglamento UE 2016/679). Legal warning:Juguettos Central de Compras, S.Coop. V. informs that the information that appears in this communication, as well as the information maintained by you andor of your company, are treated with the purpose of maintaining the contact as well as carrying out the procedures that appear in it, being used in a manner authorized by the parties and without being transferred to third parties. You can exercise your rights throughinfo@juguettos.es. More information on data protection on our website or by contacting us directly (EU Regulation 2016/679). El mié, 14 ene 2026 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió:


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