Estimados/as señores/as:
En fecha 2 de Diciembre de 2024 adquirí en su página web Miravia el producto un teléfono móvil Samsung galaxy a 55 con 256 GB con número de pedido 6391076044402 .Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido unas ampollas para el pelo de la marca KERASTASE.
Llamo por teléfono el mismo día de su entrega a Miravia y le informo de lo ocurrido. Me dicen sus operadores telefónicos que inicie el proceso de devolución.
Lo devuelvo en tiempo y forma. Me preguntan a través del chat de si la caja estaba manipulada. No contesté en el plazo de 2 días que tienen con silencio administrativo negativo para el usuario con respecto a si la caja estaba manipulada. La caja NO ESTABA MANIPULADA.
Llamo de nuevo a Miravia me dicen sus operadores que el reembolso está declinado que contacte con la tienda o que pida el reembolso manual después de 10 días de que no reciba de nuevo mi pedido erróneo.
Intento contactar con la tienda y no responden. Solicito a través de Miravia que me respondan y no lo hacen.
Pasado los 10 días sin recibir de nuevo mi paquete equivocado solicito a través de Miravia el reembolso manual con número de proceso 2507100002450668.
Me lo vuelven a rechazar sin ninguna justificación.
Vuelvo a llamar y de nuevo un operario telefónico me vuelve a abrir el proceso de devolución manual con número de proceso 2507100002467506 y me informa que la empresa ha recibido distintas reclamaciones.
El día 10 de Enero de 2025 a las 11:44 (debido a que las conversaciones las tenéis grabadas) vuelvo a llamar y POR FIN O ASÍ PENSABA YO me iban a devolver el dinero de mi reembolso en el plazo de 10 a 15 días hábiles.
Llamo por teléfono hoy, día 6 de febrero a las 13:59 a Miravia pasados 20 días y comprobando que NO HE RECIBIDO EL REEMBOLSO EN LA CUENTA BANCARIA y me dicen que no tengo reembolso que tengo que abrir un proceso de mediación con la tienda la cual no responde y que además casualmente ya no tiene productos a la venta para los usuarios pero que anteriormente sí que los tenía y con unas valoraciones de 4,7 estrellas de comentarios de usuarios que si han comprado móviles hace 7 meses.
SOLICITO se me haga el reembolso de 295,99 que es el precio que pagué por el teléfono que compré en el Cyber Monday.
Sin otro particular, atentamente.
