PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Hace casi un mes hice una compra de una sudadera de esta empresa para mi hija, con la mala suerte de que en la primera lavada, el tejido del logo de esta empresa se deshilachó provocando que este producto saliera defectuoso, les envié un correo expresándole mis quejas y me contestaron en enseguida diciéndome que lo iban a revisar y en breve me contestaría y pasó una semana y no me habían contestado aún y les volví a reclamar y ya no me contestaron, desde la fecha siguen sin contestarme porque les he enviado dos o tres correos más, lo que más me molesta de todo es la poca profesionalidad que tiene esta empresa porque a la hora de productos comerciales son los primeros en inundarte tu correo con sus increíbles ofertas y cuando tienes un problema hacen este tipo de desestimiento con sus clientes, sólo pido la atención que me merezco para que me den contestación porque lo suyo es que a través de estas fotos del producto defectuoso se demuestre que este artículo que compré en su día no es el adecuado para el precio que tiene por lo tanto lo suyo es que se me haga un reembolso.

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Como que sin documentos adjuntos???, 6 ficheros os he enviado a través de aquí y a través del correo facilitado por vosotros en vuestra página web,solicito un reembolso del producto porque ha salido defectuoso, pero de todas formas os lo envío otra vez, que causalidad que a través de OCU si que contestéis..... Espero respuesta lo antes posible.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Reyes CUSTOMER SUPPORT AGENT ________________________ www.bluebananabrand.com El 20 de enero de 2025, 11:00:39 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de LAURA P Han recibido una reclamación de LAURA P Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@3db5523fddbf035e00@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteLAURA PORTELANúmero de facturaBB1039840Número de caso11898528Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Buenas, hice una devolución de un pedido el día 07/01, sé que llegó al destino por el seguimiento de correos, el día 10/01, he enviado varios correos para preguntar como va la devolución y cuando harán el reembolso y no contestan a ninguno, no me gusta hacer reclamaciones pero parece ser que así es la única forma en la que contestan. trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad [WVK4V3-DLN03]

Sigo sin entender lo que me estáis diciendo, exijo una contestación lo antes posible.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Reyes CUSTOMER SUPPORT AGENT ________________________ www.bluebananabrand.com El 22 de enero de 2025, 12:00:48 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de DANIEL C Han recibido una reclamación de DANIEL C Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@a8a7faeff922666e40@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteDANIEL CALVILLONúmero de facturaBB1134427Número de caso11919655Naturaleza del problemaDesistimientoDescripción de la reclamación Hago un pedido el dia 27 de diciembre 2024 a Blue Banana y a dia 7 de Enero 2025 no he recibido el pedido por lo que solicito por correo se cancele el pedido y devuelvan el importe abonado. La empresa GLS intenta entregar poco despues de yo solicitar la cancelación y rechazo la entraga. No habido respuesta a mi correo y tampoco me han devuelto el dinero. Adjunto copia de: - Confirmacion del pedido del dia 27 diciembre - Correo enviado de la reclamación. - El estado del envio que se demuestra que han recibido el pedido devuelto. Solicito la devulución del importe pagado de 107,82€Adjuntos estado del envio.png email enviado solicitud de cancelacion pedido.pdf correo de confirmacion de pedido.pdf trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad [WVK95L-WJ3L2]

Por favor, no me pongan más veces..... Reyes CUSTOMER SUPPORT AGENT. Les pido por favor que se pongan en contacto conmigo. Gracias de antemano