PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes en mi calidad de contratante del curso de inglés proporcionado por su plataforma el 16 de febrero del 2024, con el objetivo de expresar formalmente mi disconformidad respecto a una serie de incumplimientos contractuales que han afectado de manera grave mi experiencia y el servicio originalmente pactado al cambiar la plataforma el 26 de agosto del 2024. En primer lugar, deseo resaltar que la plataforma ha sufrido un cambio sustancial desde el dia 26 de agosto del 2024, que no garantiza las mismas condiciones bajo las cuales se realizó la contratación inicial. Desde dicho cambio, no solo se me ha privado de la continuidad en el uso de la plataforma, sino que también he estado dos semanas sin acceso alguno al servicio. Cuando finalmente se me permitió reingresar, me encontré con problemas técnicos importantes (todos documentados con email) , incluyendo fallos de sonido que imposibilitaron el uso normal del curso. Además, y de manera más preocupante, todos mis avances previos en el curso han sido eliminados, lo que me ha obligado a reiniciar el proceso de aprendizaje desde cero, sin posibilidad de repasar los módulos previamente completados. Me era imposible contactar con un profesor que supiera hablar mi idioma, ya que en la nueva plataforma no se especificaba. Cabe mencionar que os he enviado evidencias en video detallando estos problemas tanto por whatsapp como por email, ya que hasta la fecha sigo sin poder estudiar de una manera continua y necesito una respuesta adecuada que ofrezca una solución efectiva. Otro aspecto fundamental que ha sido modificado sin previo aviso es el servicio de asistencia inmediata a través de chat, el cual era un pilar clave del soporte que ustedes anunciaron. Dicho servicio ya no está operativo, y en su lugar se ha asignado un número de WhatsApp para resolver dudas, al cual envié varias consultas el día 14 de septiembre y, hasta el día de hoy, no he recibido respuesta alguna. Ha sido un sacrificio muy grande poder apartar tiempo para estudiar con la garantia que dabais de en 8 meses hablar ingles y ese fue el motivo por el que pagué el curso mas de 1600€ con los intereses que me cobra vuestra financiera. No veo justo estar el mes que mas tiempo podia dedicar a estudiar sin poder hacerlo, hasta ayer no podia entrar como muestran los videos que os envie. SOLICITO :  Dado que estas fallas constituyen un incumplimiento de las condiciones originalmente pactadas exijo la devolución de las cuotas entregadas asi como la cancelación inmediata de la financiera y el contrato que tengo con ustedes. Espero su pronta respuesta y una resolución satisfactoria a la mayor brevedad. De no recibir una respuesta adecuada en un plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de considerar acciones legales Sin otro particular, atentamente.

Buenos días! Se ha contestado al alumno con la confirmación de que su petición se ha procesado y ha pasado al equipo financiero, se había quedado esperando por un error interno, el alumno recibirá el dinero dentro de los 14 dias. Saludos y gracias! -- ¿Prefieres recibir menos correos electrónicos de mi parte? Haz clic en aquí martes, 24 de septiembre de 2024, 20:30:17 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensajey, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter personal y confidencialexclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y propiedad deMIL MAS 8, S.L.Queda prohibida sudivulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita deMIL MAS 8, S.L.en virtud de lalegislación vigente. Sus datos provienen de una base de datos titularidad deMIL MAS 8, S.L., conN.I.F. B86176559 y domicilio social enCalle Infanta Mercedes, 20, POº IZQ - 28020 Madrid, España queserán tratados con la única finalidad de mantenimiento de la relación adquirida con usted. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento y derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo postal:Calle Infanta Mercedes, 20, POº IZQ - 28020 Madrid,Españaoenviando un correo electrónico a la dirección:dpo@8belts.com Si Ud. no es el destinatario y recibe este mail por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya de inmediato el mail porerror recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a lasconsecuencias que de un uso indebido de dichos datos puedan derivarse.