problema con el reembolso

Hola. He contactado con clientes@allzone.es varias veces y siempre me envían una respuesta automática. Nunca contestan a sus teléfonos (910916858 y 910916336). Pedí un teléfono nuevo y no pudieron darme una fecha de entrega. En dos ocasiones me informaron que no sabían cuánto tardaría. He visto en Trustpilot que la gente ha esperado muchísimo tiempo y, como necesito el teléfono urgentemente, he cancelado el pedido. En su página web indican que la cancelación está en curso y que se pondrán en contacto conmigo. No lo han hecho. Por supuesto, me gustaría recuperar el dinero que me debitaron de mi cuenta el 7 de julio de 2025. En ese momento ya sabían que no podían completar el pedido por falta de existencias. No sé cómo proceder. Agradecería su consejo. Gracias y un cordial saludo, Gisela.

No he recibido ninguna llamada suya y el estado de la cancelación no ha cambiado. Sigue pendiente. He realizado estos primeros pasos para contactarle. Por favor, responda. Mi número de teléfono es 693 748 329. Gracias.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌