Quiero presentar una reclamación contra una tienda online por negarse a realizar el reembolso de una devolución al método de pago original, pese a que dicha opción aparece expresamente indicada en su propia página web y en el proceso de devolución.
Realicé un pedido online y, dentro del plazo legal de 14 días desde la entrega, solicité la devolución de uno de los vestidos del pedido ejerciendo mi derecho de desistimiento.
Al iniciar el proceso de devolución mediante el enlace facilitado por la propia empresa, se mostraban claramente dos opciones de devolución:
Vale para futura compra.
Reembolso al método de pago original.
Yo seleccioné y solicité expresamente el reembolso al método de pago original. Sin embargo, la empresa únicamente quiere ofrecerme un vale regalo o vale de compra, negándose a realizar la devolución del importe al método de pago utilizado.
Tras contactar varias veces con atención al cliente, estuve además dos días sin recibir respuesta a mis correos electrónicos mientras seguía corriendo el plazo legal de devolución.
Posteriormente, la empresa respondió indicando que su política únicamente contempla vales para futuras compras, algo que contradice directamente la información mostrada en su propia web y en el proceso de devolución. Dispongo de capturas de pantalla donde aparecen claramente las dos modalidades de devolución ofrecidas por la empresa, incluyendo el reembolso al método de pago original.
Considero que esta práctica es engañosa y vulnera mis derechos como consumidor, ya que:
La empresa anuncia una opción de reembolso al método de pago original.
He ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
Se me está intentando imponer un vale de compra no solicitado.
La información facilitada por la empresa es contradictoria.
Solicitud
Solicito que la empresa:
Respete las condiciones de devolución anunciadas en su propia web.
Proceda al reembolso íntegro mediante el método de pago original utilizado en la compra.
Cese este tipo de prácticas que pueden inducir a error a los consumidores.
Adjunto capturas de pantalla de la web y copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa donde se pueden ver los pantallazos de su web donde se explican los dos métodos de reembolso, como prueba de lo expuesto.
Silvia
