HECHOS:
Con fecha 13 de octubre de 2026, recibí una llamada comercial de la empresa VÍVARO en la que se me ofreció un paquete turístico consistente en 24 noches de hotel por un importe de 199 €, bajo el régimen de "solo alojamiento". Durante la explicación telefónica, en ningún momento se me informó de que existiera alguna obligación económica adicional. Convencida por las condiciones ofertadas, acepté la contratación y procedí a realizar el pago de los 199 € de manera inmediata a través de la plataforma Bizum, siguiendo las indicaciones del operador.
Tras efectuar el pago, al recibir la documentación del contrato por escrito, comprobé que se imponen condiciones ocultas o se exige la contratación de servicios adicionales (como media pensión obligatoria u otras limitaciones) que alteran por completo el precio real del servicio y constituyen una práctica abusiva e información insuficiente/engañosa por omisión de datos sustanciales.
Al detectar esta situación, y en un plazo inferior a 24 horas desde la contratación (el 14 de octubre de 2026), procedí a enviar un correo electrónico a la empresa ejerciendo formalmente mi Derecho de Desistimiento, tal y como ampara el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), solicitando la anulación del contrato y el reembolso íntegro de los 199 €.
A pesar de haber notificado el desistimiento de forma impecable y apenas un día después del pago, la empresa está eludiendo su obligación legal de reembolso. Se han limitado a responder con evasivas vía telefónica (alegando excusas relativas a "promociones" y que por ello no se puede devolver).
PETICIÓN:
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que la empresa VÍVARO proceda de inmediato a la resolución del contrato y a la devolución íntegra de los 199 € transferidos por Bizum, debido al ejercicio en plazo (notificado el 14 de octubre, al día siguiente del pago) de mi derecho de desistimiento y a las irregularidades contractuales cometidas.
