Estimada Alinne Diniz,
Lamentamos sinceramente la situación que está experimentando con su pedido. Entendemos perfectamente su frustración, y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados debido al retraso en la cancelación y el reembolso de su compra.
En relación a su solicitud de cancelación, queremos confirmarle que el plazo habitual para la cancelación de un pedido es de 3 a 6 días hábiles, y como se indica en nuestras condiciones, el reembolso de su compra se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirma la cancelación.
Apreciamos que nos haya contactado y lamentamos que no haya recibido la respuesta esperada hasta el momento. Queremos asegurarle que su caso está siendo gestionado por nuestro equipo y que se encuentra en proceso de reembolso, el cual se realizará en cuanto se complete la gestión correspondiente.
Agradecemos su paciencia mientras resolvemos este proceso y, si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos trabajando para que reciba su reembolso lo antes posible.
