Problema con el reembolso

Buenos días Al final de diciembre hice un pedido de una tablet Samsung por importe de 735,03 €, con número de pedido 098782412 Ante su falta de información aproximadamente a los 10 días cancelé el pedido y solicité el reembolso, pero hasta el día de hoy no se ha realizado. He puesto al menos 10 reclamaciones tanto a su web como en Trustpilot, y siempre responden con evasivas, que lo están revisando, que se está tramitando, que el banco tarda, pero nada de ello es verdad y sigo pendiente del reembolso. Podrían ayudarme? Quedo a la espera de sus indicaciones Gracias Luis

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido y entendemos perfectamente tu frustración debido a la demora en el reembolso de tu pedido. Apreciamos tu paciencia y lamentamos que las respuestas anteriores no hayan sido satisfactorias. Nos comprometemos a resolver tu caso con la máxima prioridad. Sabemos lo importante que es para ti recibir el reembolso, y estamos trabajando para garantizar que se realice lo antes posible. En ocasiones, los procesos pueden tomar más tiempo de lo esperado debido a diversas gestiones internas y externas, pero queremos asegurarte que estamos tomando todas las medidas necesarias para resolverlo sin más dilaciones. Te pedimos disculpas por las respuestas automáticas que has recibido y por la falta de información clara. Agradecemos tu comprensión mientras continuamos gestionando tu solicitud. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días La respuesta que me dan es prácticamente la misma que en otras ocasiones y por otros medios. Exijo ya la devolución del importe!!! En alguna ocasión me han transmitido que ya estaba realizado el reembolso, a lo que les solicitaba justificante de dicho movimiento. El pasado martes me llamaron diciéndome lo mismo, al yo decirles que no se había realizado me comentaron que lo revisarían. Creo que desde enero ha pasado tiempo más que suficiente. Por otro lado, quería pedirles que me llamen otra vez, el otro día cuando me llamaron estaba en un mal momento y no pude atenderles bien ni hablar todo lo que quería. Gracias Luis

Estimado Sr. Lázaro Cuesta, Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos completamente su frustración por la situación. Hemos tomado nota de su reclamación y vamos a revisar nuevamente el estado del reembolso correspondiente al expediente 12571922. Nos aseguraremos de verificar si existe alguna incidencia y le facilitaremos la información necesaria, incluyendo el justificante si el movimiento ya se ha procesado. Asimismo, trasladamos su solicitud para que un agente vuelva a contactarle telefónicamente lo antes posible, tal como nos indica. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para resolver este asunto cuanto antes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches Algún avance sobre mi expediente?? Necesito ya una respuesta concreta y la devolución del importe, y no se ha vuelto a poner en contacto nadie conmigo. Quedo a la espera de sus indicaciones Gracias Luis

Estimado Luis, Gracias por contactarnos nuevamente, y le pedimos disculpas por el retraso en nuestra respuesta. Lamentamos mucho la situación que ha experimentado y entendemos la frustración que causa la falta de información clara y oportuna. Estamos revisando su expediente de forma prioritaria para darle una solución definitiva en cuanto a la devolución del importe solicitado. Le confirmamos que su caso está siendo gestionado y nos comprometemos a ponernos en contacto con usted dentro de las próximas 24-48 horas con una actualización concreta sobre el estado de su solicitud y la devolución. Agradecemos su paciencia y comprensión en estos momentos, y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Ya ha pasado el plazo en el que se comprometieron y no he tenido respuesta por vuestra parte. No se ha puesto nadie en contacto conmigo, ni han realizado el reembolso. No sé qué es lo que tienen que revisar, desde mediados de enero creo que han tenido tiempo más que suficiente para devolver mi dinero. Tendré que seguí tomando medidas, que será presentar la correspondiente denuncia ante la policía Nacional, ya que veo que de una forma amistosa ustedes no hacen nada