Reclamo a Temu por la gestión de la devolución de un colchón comprado en su plataforma al vendedor Descansín.
Solicité la devolución aproximadamente una hora después de recibir el colchón porque no me gustó y no quería quedármelo. El producto se anunciaba con posibilidad de devolución.
Desde entonces, llevo aproximadamente dos semanas intentando hacer efectiva la devolución. Descansín me ha confirmado repetidamente que enviaría una empresa de transporte para recogerlo en mi domicilio y que, una vez retirado, procedería con el reembolso. El colchón está embalado siguiendo sus instrucciones. Incluso acepté que me cobrasen 49 euros por el transporte de devolución para poder cerrar este asunto.
El 3 de noviembre de 2026, el vendedor volvió a confirmar por WhatsApp que gestionaría la recogida, que la agencia me llamaría para concertarla y que procederían con el reembolso una vez retirado el colchón. El 4 de noviembre seguía pidiéndome paciencia, sin facilitarme una cita concreta.
He comunicado al vendedor mi disponibilidad para la recogida, proponiendo distintas opciones a partir del 5 de noviembre y actualizándolas posteriormente al 7 de noviembre o desde el día 6 por la tarde. Mi reclamación se centra en la falta de una fecha confirmada y en las instrucciones contradictorias que recibo sobre quién debe organizar la retirada.
He solicitado ayuda a Temu en numerosas ocasiones y aportado las conversaciones que acreditan los compromisos del vendedor. Sin embargo, Temu no me ha proporcionado ninguna solución efectiva. Me han mantenido dando vueltas entre el vendedor y atención al cliente, con respuestas contradictorias y peticiones de que siga esperando.
Ahora Temu me indica que debo organizar el envío por mi cuenta, ignorando que Descansín ya había confirmado que se encargaría de la recogida y que yo había aceptado pagar los 49 euros de transporte. En lugar de ayudarme a hacer efectiva la devolución, esta gestión me ha generado más confusión, desgaste y pérdida de tiempo.
Considero inaceptable la actuación tanto de Descansín como de Temu. Solicité la devolución inmediatamente, he seguido las instrucciones y he aceptado el coste indicado, pero sigo sin una coordinación efectiva ni una cita confirmada para retirar el colchón.
Solicito que Temu se coordine con Descansín para cumplir la recogida acordada y que me confirmen por escrito la empresa de transporte y una fecha concreta de retirada dentro de mi disponibilidad. Asimismo, solicito que confirmen el importe final del reembolso, teniendo en cuenta los 49 euros de transporte que acepté, y el plazo en el que se realizará.
Adjunto la factura de compra, las comunicaciones sobre la solicitud de devolución, las conversaciones con Descansín y las respuestas de Temu que acreditan lo sucedido. TEMU NO CUIDA AL CONSUMIDOR.
