Yo, Carolina Mathias de la Cruz, DNI 43926275R, socia de OCU, presento esta reclamación en representación de mi hija, María Sol Rodríguez Mathias, DNI 38175932A, por la falta de devolución de las tres entradas adquiridas para el Boombastic Costa del Sol 2025, originalmente previsto en Estepona y posteriormente trasladado a Málaga.
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Hechos
1. Se adquirieron tres entradas a través de Enterticket:
• María Sol Rodríguez Mathias (DNI 38175932A)
• Andrés Jesús Ruiz Gómez
• Carolina Mathias de la Cruz (DNI 43926275R)
Precio por entrada: 60,98 € — total 182,94 €.
2. El evento fue cambiado unilateralmente de Estepona a Málaga, lo que constituye una modificación sustancial del contrato, motivando la solicitud de devolución.
3. La solicitud oficial de reembolso se realizó el 20 de julio de 2025 a través de Enterticket.
4. Desde entonces, la organización ha reconocido repetidamente el retraso en la devolución, pero no ha efectuado ningún reembolso.
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(correos electrónicos)
📧 Correo del 6 de noviembre de 2025
Mi hija solicita información sobre su devolución.
📧 Respuesta de la organización (10 de noviembre de 2025 – 16:09)
• Se disculpan por el retraso.
• Solicitan los códigos alfanuméricos.
📧 Correo de mi hija (10 de noviembre de 2025 – 18:31)
• Facilita los códigos: ZC2SFA7F, J5RLN9Z, 1FT9TGFY.
• Recuerda su derecho legal a la devolución conforme al RDL 1/2007 y al art. 1256 del Código Civil.
• Da un plazo de siete días para recibir la devolución.
• Indica que, de no cumplirse, acudiría a OMIC, FACUA, OCU y su entidad bancaria (chargeback).
📧 Respuesta de la organización (12 de noviembre de 2025 – 19:22)
• Agradecen la información.
• Confirman que han “tomado nota” del caso.
• Prometen notificarla “en cuanto su reembolso esté realizado”.
• A día de hoy no se ha recibido nada.
Esto demuestra claramente que:
• La organización recibe los correos.
• Reconoce el retraso.
• Confirma que procesarán el reembolso.
• Pero no lo hacen, transcurridos meses desde la solicitud.
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Situación jurídica
Deseo dejar constancia de que esta situación constituye una retención indebida de mi dinero, incumpliendo la normativa de consumidores y la fecha de devolución anunciada públicamente.
No existe justificación para que, desde julio hasta la fecha, no se haya efectuado el reembolso, pese a múltiples comunicaciones y la confirmación de que el caso estaba en tramitación.
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Solicito
• El reembolso inmediato de 182,94 €.
• Confirmación por escrito del inicio y fecha prevista de devolución.
Número de cuenta para efectuar el reembolso
ES66 0049 5794 9022 1649 9236
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Advertencia legal
Si este caso no se resuelve satisfactoriamente a través de esta reclamación, me reservo el derecho a:
• Presentar hoja de reclamaciones oficial ante la Junta de Andalucía.
• Solicitar intervención de OCU en fase superior.
• Iniciar acciones legales civiles por incumplimiento contractual y retención indebida de cantidades.
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Documentación adjunta
• Copia de los tres tickets
• Capturas del comunicado oficial de Enterticket
• Solicitud de devolución del 20 de julio de 2025
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Atentamente,
Carolina Mathias de la Cruz
Representante de María Sol Rodríguez Mathias
DNI: 43926275R
Tel.: 690768744
Correo: mathiascarolina@hotmail.com
