Problema con el reembolso

Yo, Carolina Mathias de la Cruz, DNI 43926275R, socia de OCU, presento esta reclamación en representación de mi hija, María Sol Rodríguez Mathias, DNI 38175932A, por la falta de devolución de las tres entradas adquiridas para el Boombastic Costa del Sol 2025, originalmente previsto en Estepona y posteriormente trasladado a Málaga. ⸻ Hechos 1. Se adquirieron tres entradas a través de Enterticket: • María Sol Rodríguez Mathias (DNI 38175932A) • Andrés Jesús Ruiz Gómez • Carolina Mathias de la Cruz (DNI 43926275R) Precio por entrada: 60,98 € — total 182,94 €. 2. El evento fue cambiado unilateralmente de Estepona a Málaga, lo que constituye una modificación sustancial del contrato, motivando la solicitud de devolución. 3. La solicitud oficial de reembolso se realizó el 20 de julio de 2025 a través de Enterticket. 4. Desde entonces, la organización ha reconocido repetidamente el retraso en la devolución, pero no ha efectuado ningún reembolso. ⸻ (correos electrónicos) 📧 Correo del 6 de noviembre de 2025 Mi hija solicita información sobre su devolución. 📧 Respuesta de la organización (10 de noviembre de 2025 – 16:09) • Se disculpan por el retraso. • Solicitan los códigos alfanuméricos. 📧 Correo de mi hija (10 de noviembre de 2025 – 18:31) • Facilita los códigos: ZC2SFA7F, J5RLN9Z, 1FT9TGFY. • Recuerda su derecho legal a la devolución conforme al RDL 1/2007 y al art. 1256 del Código Civil. • Da un plazo de siete días para recibir la devolución. • Indica que, de no cumplirse, acudiría a OMIC, FACUA, OCU y su entidad bancaria (chargeback). 📧 Respuesta de la organización (12 de noviembre de 2025 – 19:22) • Agradecen la información. • Confirman que han “tomado nota” del caso. • Prometen notificarla “en cuanto su reembolso esté realizado”. • A día de hoy no se ha recibido nada. Esto demuestra claramente que: • La organización recibe los correos. • Reconoce el retraso. • Confirma que procesarán el reembolso. • Pero no lo hacen, transcurridos meses desde la solicitud. ⸻ Situación jurídica Deseo dejar constancia de que esta situación constituye una retención indebida de mi dinero, incumpliendo la normativa de consumidores y la fecha de devolución anunciada públicamente. No existe justificación para que, desde julio hasta la fecha, no se haya efectuado el reembolso, pese a múltiples comunicaciones y la confirmación de que el caso estaba en tramitación. ⸻ Solicito • El reembolso inmediato de 182,94 €. • Confirmación por escrito del inicio y fecha prevista de devolución. Número de cuenta para efectuar el reembolso ES66 0049 5794 9022 1649 9236 ⸻ Advertencia legal Si este caso no se resuelve satisfactoriamente a través de esta reclamación, me reservo el derecho a: • Presentar hoja de reclamaciones oficial ante la Junta de Andalucía. • Solicitar intervención de OCU en fase superior. • Iniciar acciones legales civiles por incumplimiento contractual y retención indebida de cantidades. ⸻ Documentación adjunta • Copia de los tres tickets • Capturas del comunicado oficial de Enterticket • Solicitud de devolución del 20 de julio de 2025 ⸻ Atentamente, Carolina Mathias de la Cruz Representante de María Sol Rodríguez Mathias DNI: 43926275R Tel.: 690768744 Correo: mathiascarolina@hotmail.com

Referencia: Respuesta a la reclamación: Sentimos las molestias ocasionadas por el cambio de ubicación de Boombastic Málaga y entendemos totalmente tu descontento por la gestión de la devolución de las mismas. Dicho cambio no tiene nada que ver con Boombastic ya que era un franquiciado el responsable del desarrollo de este festival.La empresa PRIMETIME PROMOTERS SL es el responsable únicode la devolución de las entradas y su compromiso era finalizar el proceso de devolución antes del 15 de septiembre, pero nos dicen que han tenido problemas y tienen que ir haciendo las devoluciones de forma manual, pero nos aseguran que ese dinero será devuelto.De todos modos, puedes ponerte en contacto con ellos a través dehola@p2pmusicprod.compara poder hablar directamente con ellos. Para cualquier duda estamos a vuestra disposición. Un saludo, Equipo Boombastic AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje está destinado exclusivamente a la persona o entidad a la que se dirige. Puede contener información confidencial cuya utilización, divulgación y/o reproducción no autorizada está prohibida por la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le solicitamos que nos lo notifique inmediatamente a través de este mismo medio y proceda a eliminarlo. BIGFUN FESTIVALS respeta el derecho de desconexión digital, por lo que no es necesario responder a este mensaje fuera del horario laboral del destinatario/a. RGPD-LOPDGDD: Le informamos de que sus datos han sido incorporados a los sistemas de información del responsable del tratamiento, BIGFUN FESTIVALS A.I.E. (BIGFUN FESTIVALS). Los datos que nos proporciona son utilizados para fines internos, gestión de contacto, respuesta a solicitudes, envío de comunicaciones, realización de operaciones y gestión administrativa derivada de la relación con usted o con el tercero que nos haya solicitado la resolución de una consulta o prestación de un servicio y nos haya facilitado sus datos para ello. Usted podrá acceder, rectificar, suprimir, limitar, retirar u oponerse al tratamiento de sus datos conforme a los procedimientos descritos en la política de privacidad de nuestro sitio web. Además, podrá presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es) si lo considera necesario. El mar, 2 dic 2025 a las 21:00, reclamar@ocu.org escribió:

Yo, Carolina Mathias de la Cruz, DNI 43926275R, socia de OCU, presento esta reclamación en representación de mi hija, María Sol Rodríguez Mathias, DNI 38175932A, por la falta de devolución del importe abonado por tres entradas del festival Boombastic Costa del Sol 2025, inicialmente anunciado en Estepona y posteriormente trasladado a Málaga. ⸻ Hechos 1. Se adquirieron tres entradas para el festival Boombastic Costa del Sol a través de los canales oficiales del propio BOOMBASTIC, por un precio de 60,98 € cada una, ascendiendo el total pagado a 182,94 €. Las entradas correspondían a: • María Sol Rodríguez Mathias (DNI 38175932A) • Andrés Jesús Ruiz Gómez • Carolina Mathias de la Cruz (DNI 43926275R) 2. Posteriormente, el evento sufrió un cambio de ubicación de Estepona a Málaga, lo que constituye una modificación sustancial de las condiciones contratadas, habilitando legalmente el derecho a la devolución íntegra. 3. La solicitud de reembolso se realizó correctamente el 20 de julio de 2025, dentro del plazo habilitado. 4. BOOMBASTIC y las entidades que actúan bajo su marca emitieron comunicados comprometiéndose a que las devoluciones se realizarían antes del 15 de septiembre, y posteriormente reconocieron retrasos por supuestas incidencias técnicas. 5. Existen múltiples correos electrónicos (noviembre de 2025) en los que la organización reconoce el retraso, solicita datos adicionales y confirma que el reembolso está “en trámite”, sin que a día de hoy se haya devuelto cantidad alguna. ⸻ Responsabilidad del reclamado La presente reclamación se dirige exclusivamente contra BOOMBASTIC, empresa que: • Vendió las entradas • Cobró el importe • Utilizó su marca comercial para promocionar y gestionar el evento • Centralizó la comunicación con los consumidores Como consumidora, no me corresponde identificar ni reclamar a terceros, franquiciados, promotores o sociedades interpuestas, ni asumir las relaciones internas que BOOMBASTIC pueda tener con otras empresas. La obligación de devolución recae directa y exclusivamente sobre BOOMBASTIC, con independencia de su estructura empresarial o contractual. Cualquier reclamación interna que BOOMBASTIC deba realizar frente a otras sociedades debe resolverse entre empresas, sin trasladar al consumidor las consecuencias de su organización. ⸻ Situación jurídica La falta de devolución, tras meses desde la solicitud y pese a compromisos expresos, constituye una retención indebida de cantidades, contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios, así como un incumplimiento contractual evidente. ⸻ Solicito • El reembolso inmediato del importe total de 182,94 €. • Confirmación escrita del inicio de la devolución y fecha efectiva de pago. Cuenta bancaria para realizar la devolución del importe: ES66 0049 5794 9022 1649 9236 ⸻ Advertencia legal En caso de no resolverse esta reclamación de forma satisfactoria, me reservo el derecho a: • Presentar reclamación formal ante la Junta de Andalucía / OMIC. • Solicitar la intervención de OCU en instancias superiores. • Iniciar acciones legales civiles por incumplimiento contractual y retención indebida de cantidades. ⸻ Documentación adjunta • Los tres tickets de compra • Comunicado oficial sobre el cambio de ubicación • Justificante de solicitud de devolución realizada el 20 de julio de 2025 • Códigos alfanuméricos de las entradas ⸻ Atentamente, Carolina Mathias de la Cruz Representante de María Sol Rodríguez Mathias DNI: 43926275R Tel.: 690768744 Correo: mathiascarolina@hotmail.com