Problema con el reembolso

Buenos días, Realicé un pedido el 26 de diciembre para Reyes. Parfois en su web indicaba que lo recibiría antes de Reyes, pero no llegó a tiempo. Ellos mismos me preguntaron si quería seguir recibiéndolo o cancelar y recibir el reembolso, a lo que respondí: cancelar y recibir el reembolso. Ha pasado un mes y aún sigo sin recibirlo. Un saludo