Estimada Carmen Alonso,
Lamentamos profundamente la situación que estás atravesando con respecto a tu pedido y te pedimos disculpas por la demora en la gestión de tu cancelación y reembolso. Entendemos lo frustrante que debe ser no recibir respuesta y no tener noticias claras sobre el estado de tu solicitud.
Quiero informarte que hemos recibido tu solicitud y estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible. Sabemos que has contactado con Sequra, y estamos en contacto con ellos para agilizar el proceso de devolución.
Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para solucionar este inconveniente. Te pedimos que sigas atenta a las actualizaciones que recibirás en breve, ya que estamos revisando tu caso con prioridad.
Agradecemos tu paciencia y comprensión, y lamentamos las molestias que esto te haya causado. Si tienes alguna otra duda o necesitas más información, no dudes en escribirnos.
