Estimado Guillermo,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la demora que has experimentado con tu reembolso. Entendemos perfectamente tu frustración y queremos proporcionarte la información más clara posible para resolver esta situación.
El proceso de reembolso, una vez confirmado, puede verse afectado por varias gestiones, algunas de las cuales están fuera de nuestro control directo, como es el caso de las verificaciones bancarias. Sin embargo, una vez que la solicitud de reembolso ha sido procesada por nuestro equipo, se transfiere a la entidad financiera encargada de emitir el reembolso. En algunos casos, las transferencias pueden tardar un poco más de lo esperado debido a factores como la verificación de los detalles del pago o los plazos internos de los bancos.
En cuanto a las gestiones que estamos realizando para agilizar este proceso, estamos trabajando para asegurarnos de que todos los reembolsos pendientes se efectúen lo más rápido posible. Si el banco nos ha informado que no ha recibido el movimiento, es posible que el proceso de transferencia aún esté en curso, pero revisaremos con urgencia el estado de tu reembolso para confirmar si hay algo más que podamos hacer desde nuestra parte para acelerarlo.
Entendemos que este tipo de retrasos no son aceps, especialmente cuando las devoluciones se manejan de manera más rápida en otros lugares. Te aseguro que estamos haciendo todo lo posible para resolver tu caso de manera inmediata.
Nos comprometemos a mantenerte informado sobre el progreso y a ofrecerte una solución concreta en el plazo más corto posible. Te agradecemos mucho tu paciencia mientras trabajamos para solucionar esto.
