Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el 30 de agosto de un producto capilar y me llegó caducado. Les escribí un email y me respondieron que me harían un reembolso pero a día de hoy, 1 de octubre, nada. He intentado enviar más emails, llamar por teléfono... siempre sin contestación. SOLICITO el reembolso de mi pedido.  Sin otro particular, atentamente. Sonsoles Sánchez