Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el reembolso de la cancelación realizada no se ajusta a los términos que expresan en su página web a la hora de hacer la reserva ni a la hora de aceptar la cancelación
El motivo de tal solicitud ha sido la falta de información en los términos de cancelación del servicio contratado y en el engaño sobre el importe a devolver antes confirmar dicha cancelación.
Los hechos sucedieron según lo siguiente:
El 29/03/2025 solicité el alquiler de un catamarán a través de la aplicación de CLICK&BOAT. La reserva de dicho servicio ascendía a 1.118€, de los cuales, 364€ se cargarían en mi tarjeta en el momento de confirmar la reserva, cargo que se realizó según lo acordado. Dicha empresa me envió un email de confirmación de la reserva el mismo día 29/03/2025 (sin ningún albarán o factura adjunto al email). Dicha reserva fue modificada con fecha 01/04/2025 bajo mi petición y la misma empresa me envió un email con la modificación de la reserva pero sin ningún albarán o factura adjunto al email. Del desglose de los precios de la reserva hice una captura de pantalla que adjunto en este email ("desglose precios reserva.jpg") ya que, como he expresado anteriormente, la empresa no envió ningún documento relacionado con la reserva, tal sólo un email de confirmación.
Por diversos motivos, el 02/04/2025 decidí cancelar la reserva y revisando las condiciones de cancelación, ponía textualmente "Reembolso íntegro sin incluir tasas ni comisiones". Según el desglose de precios, las tasas equivalían a 20€ y las comisiones eran un importe que la empresa cobraría por cada miembro que viajara en el catamarán (96€). Al dar en la aplicación al botón de "cancelar reserva" y antes de dar a "confirmar cancelación", me saltó un mensaje en que se especificaba que se haría un reembolso en mi tarjeta de 248€, es decir, de los 364€ que me cargaron inicialmente en la tarjeta me quitarían 116€ por los gastos de cancelación. Como yo estaba conforme, procedí a dar al botón de "confirmar cancelación" y, acto seguido, la empresa me envía un correo diciendo que me reembolsarían 33€, no 248€ que antes de confirmar la cancelación me decían que me devolverían. (Los 33€ me lo ingresaron en la tarjeta el 06/04/2025.)
Acto seguido puse un mensaje a través de la aplicación de CLICK&BOAT y me respondieron a mi correo electrónico textualmente "las tasas de gestión y la comisión de Click&Boat así como el monto correspondiente al seguro al que te suscribiste no son reembolsables". Esto, no se corresponde con las condiciones de cancelación que se indica al hacer la reserva, ni se corresponde con el importe que antes de confirmar la cancelación te decían que te devolverían (248€) y tampoco con las condiciones de cancelación que indican en la reserva cancelada que aún tengo en la aplicación de Click&Boat. Como dicha empresa no te envía ningún tipo de documento, he sacado dos capturas de pantallas en las que se puede ver la cancelación del servicio de alquiler de la embarcación y las condiciones de cancelación en las que no se especifica que no devolverán el importe de los seguros contratados ("documento cancelación 1.jpg" y "documento cancelación 2.jpg", el documento 2 es continuación del 1).
Tras este último email, les respondí el mismo 02/04/2025 explicándoles que el importe de la devolución que ellos querían hacer no se correspondía con las condiciones que exponían en su aplicación y que exigía que me reembolsaran no 33€ sino 248€ o me dispondría a poner una reclamación y a solicitar una devolución con mi banco.
Tal y como he dicho anteriormente, el 06/04/2025 me devolvieron 33€. Yo hice una solicitud de devolución del cargo en mi tarjeta de 364€ del 29/03/2025 porque no encontraba otra manera de hacerlo pero mi intención es que se me devuelva la diferencia entre 248€ y 33€, es decir, 215€ que corresponden al importe de los seguros contratados.
El 08/05/2025 vuelvo a contactar con la empresa a través de un enlace de contacto de su web presentándolos mis quejas. El 12/05/2025 me responden a dicha queja, desglosando unos importes diferentes y diciendo que tenían que haber devuelto a mi tarjeta 215€, un importe que no me encaja ni se corresponde con nada de lo dicho anteriormente. Seguidamente les respondo diciendo nuevamente que el importe que deberían haberme devuelto son 248€ a lo que me responden, contradiciendose nuevamente, que los 33€ que han devuelto a mi tarjeta están bien y que, cito textualmente, "Al tratarse de una cancelación voluntaria, el seguro se considera consumido, dado que su cobertura empieza desde el momento en que se confirma la reserva, no solo durante la navegación. Esto significa que el servicio fue activado y prestado, aunque no se haya utilizado completamente". Es decir, como reflexión propia... que si yo me hubiera ahogado en una piscina al día siguiente de contratar el alquiler del barco, ¿me lo hubieran cubierto?...
Me parece de una incompetencia relevante por parte de la empresa arrendadora y una falta de información e incumplimiento de las condiciones que expresan en su página web a la hora de contratar el servicio.
Sin otro particular, atentamente.
