Estimados/as señores/as:
En fecha 30/09/2025, adquirí en su página web www.fixpart.es, el producto Cesto Superior Lavavajillas 12976000002507, según su albarán de entrega nº 28728, de 30/09/2025. Dicho producto fue pagado en el momento de la compra por un importe total, incluidos los gastos de envío y tramitación del pedido, de 70,45 €.
Una vez recibido el producto y al comprobar que no se corresponde a un modelo compatible, por tener diferentes medidas, al que le viene bien al equipo que yo tengo, que es un Lavavajillas Saivod LSCM69, y que fue comprado por que en su web se publica que es válido para dicho modelo de lavavajillas, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito, a través de mensajes enviados al mail de atención al cliente de Fixpart, que como indican que hay que hacerlo, en fecha 03/10/2025, y confirmado por ellos que la solicitud de devolución la habían recibido. El día 06/10/2025, recibo un mail de Atención al Cliente donde se me pide que envíe imágenes que corroboren que el producto recibido no se ajusta a las dimensiones del equipo que tengo y les remito fotografías de la comparación entre la cesta enviada por ellos y la cesta original que venía con el equipo de fábrica. Y el día 07/10/2025, me responden que puedo proceder a devolver el producto de forma gratuita, en un plazo de 14 días y a una dirección exacta que me indican. Y me piden el importe del envío para la devolución y que les indique a qué número de cuenta bancaria pueden hacer el reembolso. Ese mismo día les respondo.
El producto lo entrego en la agencia de transportes el día 08/10/2025 y es entregado en el punto de destino el día 09/10/2025 a las 09:51. El día 10/10/2025, me informan que me realizan el reembolso una vez les remita el recibo del envío y el código de seguimiento. Les envío respuesta con el recibo del envío y pantallazo del seguimiento del mismo donde aparece entregado el día 09/10/2025 a las 09:51.
El producto fue entregado en la dirección indicada por Fixpart en fecha 09/10/2025 y a día de hoy, 21/10/2025, no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de los 2 días que ellos indican en sus condiciones en la web para el reembolso del importe de la compra, una vez que hayan recibido la devolución del producto, lo cual, ocurrió el pasado día 09/10/2025 a las 09:51.
Se le han enviado varios mails reclamando el reembolso y la respuesta es que van a ver qué ha ocurrido en el almacén.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
1-Captura de la confirmación del pedido
2-Albarán de entrega del producto comprado
3-Factura de compra del producto comprado y pagado
4-Captura de pantalla del producto en la web de Fixpart donde aparece que es compatible con mi modelo de lavavajillas
5-Recibo de envío de la devolución del producto con número de seguimiento
6-Captura del seguimiento del envío de la devolución
7-Condiciones de devolución publicadas en su web con plazo de reembolso
Solicito, tal y como establece la ley, me sea reembolsado, en la cuenta bancaria que indiqué a Fixpart, el doble de la suma adeudada, que asciende a un total de 140,90€, por incumplir el plazo de reembolso ("un par de días"), según lo indicado en su web como condiciones a cumplir en caso de devolución.
Sin otro particular, atentamente.
Un cliente muy insatisfecho y posible víctima de una venta engañosa.
