problema con el reembolso

hice una pedido a través de esta página y pasado el plazo máximo de entrega y, después de ver los comentarios de otros clientes decidí cancelar el pedido el pasado mes de abril, desde entonces, y tras varios intentos de contactar con la empresa, sólo recibo respuestas automáticas de que están tramitando la cancelación, pero no me devuelven el dinero.

Estimada María Asunción, Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la gestión del reembolso. Queremos asegurarle que en AllZone trabajamos para cumplir con los plazos de cancelación y reembolso escidos en nuestras condiciones, y que cualquier demora en que el dinero se refleje en su cuenta puede deberse a los tiempos que tardan las entidades bancarias, los cuales escapan a nuestro control. Actualmente estamos recibiendo un volumen muy alto de solicitudes, lo que puede ocasionar retrasos en la gestión de algunos casos, pero seguimos trabajando para mejorar la atención y resolver cada situación lo antes posible. Si aún no ha recibido la devolución, le recomendamos contactar directamente con nosotros al número 910 916 858 para poder revisar su caso de forma más rápida y personalizada. Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para ayudarle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ha transcurrido casi un mes desde su mensaje y no se han puesto en contacto conmigo, no me han reintegrado el importe reclamado y no contestan al número de teléfono que indican en su aplicación.

Lamentamos profundamente los inconvenientes causados y el incumplimiento en la comunicación. Le informamos que se ha producido un error involuntario y que un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una solución personalizada y gestionar su caso de forma prioritaria. Agradecemos su paciencia y comprensión, y reiteramos nuestro compromiso de resolver esta situación con la mayor diligencia posible. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vuestra profesionalidad es más que discutible y roza la ilegalidad, pero lo más increíble de todo es que después de tantas denuncias y reclamaciones, todavía no os hayan bloqueado la web Gracias a OCU por el trabajo realizado