Problema con el reembolso

Motivo de la reclamación Con fecha 14/06/2025 realicé una compra en la plataforma ALLZONE de un iPhone por importe de 678,71 €, correspondiente al pedido número 374730215. Posteriormente, solicité la cancelación del pedido, debido a que no se cumplió con el plazo de entrega informado en su web, el cual se notificó automáticamente una vez el pago se aceptó, informando de una demora de 30 días. Procedí a la cancelación y solicitud de reembolso del (con lo que nunca se realizó la entrega del producto, y seguí las instrucciones de la empresa. A pesar de haber realizado múltiples reclamaciones y gestiones con el servicio de atención al cliente (via correo electrónico y telefónico - archivos adjuntos, a fecha de hoy no he recibido el reintegro del importe abonado, incumpliendo la empresa con la obligación legal de devolución tras la cancelación de la compra. Solicitud Reclamo de manera formal y por escrito el abono inmediato de la cantidad de 678,71 €, correspondiente al pedido número 374730215, en la misma forma de pago en que fue realizado, así como la confirmación de la resolución de este incidente.

Estimada. Isabel. Antes que nada, queremos ofrecerle una sincera disculpa por la espera con respecto a su reembolso. Sabemos que esta situación puede ser frustrante, y no es nuestra intención causarle molestias. Su reembolso ya fue solicitado y está siendo procesado por nuestro sistema. En algunos casos, este tipo de trámite puede tardar un poco más de lo habitual por factores fuera de nuestro control, pero estamos haciendo todo lo posible para que se resuelva a la brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Indicarles que continúo a la espera del reembolso aún, sin ninguna novedad al respeto. Se trata de un reembolso pendiente des del pasado 14 de junio (2 meses y medio), con una atención al cliente deficiente y mensajes automáticos de previsión que "en breve se arreglará y sentimos lo ocurrido". Es importante que futuros consumidores tengan en cuenta esta nefasta gestión si tienen alguna incidencia en su pedido, y que realmente no hay intención por parte de ALLZONE de arreglarlo.

Estimada: ISABEL J. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la devolución de su dinero. Su reembolso ya fue emitido desde nuestro sistema, y en este momento se encuentra en proceso de gestión por parte de la entidad bancaria. Dependiendo del método de pago utilizado, el reembolso puede demorar en reflejarse en su cuenta. Lamenmente, una vez que el reembolso sale de nuestro sistema, el tiempo restante depende del banco emisor. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El reembolso continúa sin efectuarse a fecha de hoy, una semana después de su últims respuesta, 15 días después de su penúltima disculpa por la demora, y prácticamente 3 meses más tarde de la anulación de la compra (sin entrega del producto: IPHONE). Me estoy planteando si su empresa existe realmente. Considero que es una vergüenza que no ejecuten el reembolso del dinero. Muy poca profesionslidad y seriedad por su parte. Espero que dirva de aviso a futuros condumidores

Continúo sin el abono, aunque haya reclamado por mil vías. Para tener en cuenta futuros consumidores: ALLZONE es una empresa con una gestión y arención sl cliente vergonzosa (recordar que se trata de una compra cancelada el pasado 14/6/25 por incumplimiento immediato del plazo de entrega, una vez realizado el pago). Aún sin solucionar.