El día 27 de Mayo de 2025, gestioné la devolución de la Consola PS5. Amazon confirmó el reembolso del importe total.
Emitieron el reembolso a la tarjeta de pago original, la cual está cancelada, caducada y sin cuenta activa asociada, por lo que el reembolso fue rechazado automáticamente.
He contactado con Amazon en al menos 8 ocasiones, explicando detalladamente que esa tarjeta no existe y que el reembolso no puede procesarse por ese medio.
A pesar de mis explicaciones, el servicio de atención al cliente:
Repite el proceso erróneo y vuelve a emitir el reembolso a la tarjeta cancelada.
Ofrece como única alternativa un cheque regalo Amazon, el cual no acepto ya que legalmente tengo derecho a recibir el reembolso monetario en mi cuenta bancaria o un método válido.
Me ha escalado a supervisores y departamentos especializados sin ofrecer ninguna solución real.
El último contacto fue con la agente Laura, quien nuevamente procesó el reembolso al método de pago original ignorando mi solicitud de reembolso mediante transferencia bancaria directa.
He proporcionado a Amazon en varias ocasiones:
Todos mis datos bancarios actuales (IBAN, titular, banco, dirección).
Explicaciones claras de que la tarjeta original está cancelada.
Situación actual:
➡️ Amazon sigue emitiendo el reembolso a la tarjeta cancelada.
➡️ No he recibido el dinero correspondiente a mi reembolso desde hace semanas.
➡️ No acepto un cheque regalo, ya que se trata de un reembolso legal y no de un crédito promocional.
Lo que solicito:
✅ Que Amazon emita el reembolso completo de 550 € mediante transferencia bancaria directa a mi cuenta actual, como permite la legislación de consumidores y la propia política de reembolsos de Amazon cuando el método de pago original no es válido.
Fundamento de la reclamación:
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, tengo derecho a recibir el reembolso por un método viable y real, no en un saldo interno de la tienda si no lo consiento.
