Me pongo en contacto con Zalando Privé a través de la plataforma de reclamaciones de OCU para reclamar formalmente el importe correspondiente a tres artículos que continúan sin ser reembolsados de una devolución.
Realicé correctamente la devolución de un total de 7 artículos, entregándolos al transportista el 24 de agosto de 2026. La devolución consta como entregada y Zalando Privé ha confirmado la recepción de los 7 artículos.
Sin embargo, pese a haber recibido la totalidad de la devolución, Zalando Privé únicamente ha efectuado el reembolso correspondiente a 4 de los 7 artículos, permaneciendo pendientes los siguientes:
* UNISEX - Zapatillas - gris
N.º de artículo: NE215P0BW-C15
Importe pendiente: 80,00 €
* U2002 UNISEX - Zapatillas - negro
N.º de artículo: NE215P07M-Q12
Importe pendiente: 63,90 €
* TERRA KIGER 10 - Zapatillas de trail running - negro
N.º de artículo: N8842A003-Q11
Importe pendiente: 71,90 €
TOTAL PENDIENTE DE REEMBOLSO: 215,80 €
Desde que detecté esta incidencia he intentado solucionarla directamente con Zalando Privé en varias ocasiones, tanto telefónicamente como por correo electrónico.
En las primeras llamadas telefónicas realizadas al servicio de atención al cliente se me indicó que, al tratarse de una devolución relativamente grande, en ocasiones el proceso podía demorarse varios días porque no siempre era posible pasar todos los artículos por el control correspondiente en una sola vez.
Confiando en esta explicación y entendiendo que se trataba de una demora puntual del proceso de comprobación, he seguido esperando durante todos estos días.
El problema es que, transcurrido este tiempo, sigo exactamente en la misma situación. En posteriores contactos con Zalando Privé, tanto por teléfono como por correo electrónico, la respuesta continúa siendo esencialmente que debo esperar más días, sin facilitarme una explicación concreta sobre el motivo por el que estos tres artículos siguen sin ser reembolsados ni una fecha determinada para recibir el dinero.
Considero que esta respuesta es totalmente insuficiente. He cumplido con el procedimiento de devolución, los siete artículos fueron entregados y la propia empresa ha confirmado su recepción. Además, he dado a Zalando Privé numerosas oportunidades para solucionar la incidencia directamente antes de acudir a esta plataforma.
No estoy reclamando una devolución que la empresa no haya recibido. Estoy reclamando 215,80 € correspondientes a tres artículos que ya han sido devueltos y recibidos por Zalando Privé.
He esperado precisamente porque en las primeras comunicaciones se me indicó que la demora podía deberse al proceso de control de una devolución grande. Sin embargo, después de continuar esperando y contactar nuevamente con la empresa en repetidas ocasiones, no se me proporciona ninguna solución ni información concreta.
Por ello, solicito que Zalando Privé proceda sin más demoras al reembolso íntegro de los 215,80 € pendientes y que facilite una explicación clara de por qué, habiendo recibido los siete artículos, únicamente ha efectuado cuatro reembolsos.
No considero aceptable que se siga prolongando indefinidamente el plazo de espera. He cumplido con mi parte, he realizado correctamente la devolución y he esperado el tiempo que se me indicó. Ahora corresponde a Zalando Privé solucionar la incidencia y abonar el importe pendiente.
Solicito, por tanto, una solución definitiva y el reembolso inmediato de los 215,80 € pendientes.
Dispongo de los justificantes de la devolución, de la entrega mediante el transportista, de la confirmación de recepción por parte de Zalando Privé, de los reembolsos ya efectuados y de las comunicaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente, documentación que puedo aportar a través de la plataforma.
