Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he usado dos de sus máquinas expendedoras, y he perdido 6€ en total porque el artículo no ha caído al cesto y la máquina se ha quedado con el dinero en efectivo, en concreto 3€ por unas waffers de la máquina 467491 de la máquina de Sevilla Santa Justa y otros 3€ por una botella de agua de la máquina 954487 de la estación de Córdoba. SOLICITO: que me hagan la devolución correspondiente del dinero perdido por vuestras máquinas y que se revisen las mismas para que no vuelva a suceder lo ocurrido. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Puede contactar con nosotros directamente mediante los teléfonos y WhatsApp disponibles en las máquinas. Derivamos aviso para que se revisen las máquinas y solicitamos el reembolso. Éste se gestiona vía transferencia bancaria. Necesitaríamos nombre y apellidos del titular, cantidad a reembolsar y un número de cuenta al que hacer el ingreso. Disculpe las molestias. DANIEL SOMBOLAY Coordinador Client Experience Selecta – Europe’s leading Food Tech company +34 91 678 73 00 (Int.7471) daniel.sombolay@selecta.com selecta.com FUELLING JOY DAILY —WITH TECH, TASTE A SMALLER FOOTPRINT Before printing this e-mail message, ask yourself whether you really need a hard copy. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 2 de julio de 2025 11:31 Para: ES-INFO es-info@selecta.com Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches Daniel Aquí dejo mis datos para la transferencia Nombre y apellidos: Dolores Figueroa Lucena Cantidad a reembolsar: 6€ Número de cuenta: ES12 0182 9465 6902 0606 9801

Buenos días: Hemos pasado sus datos al departamento financiero. Recibirá el ingreso en un plazo máximo de una semana. Un saludo. DANIEL SOMBOLAY Coordinador Client Experience Selecta – Europe’s leading Food Tech company +34 91 678 73 00 (Int.7471) daniel.sombolay@selecta.com selecta.com FUELLING JOY DAILY —WITH TECH, TASTE A SMALLER FOOTPRINT Before printing this e-mail message, ask yourself whether you really need a hard copy. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 4 de julio de 2025 0:45 Para: ES-INFO es-info@selecta.com Asunto: Nuevo mensaje de DOLORES M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, A día de hoy no he recibido el reembolso en mi cuenta, son 7 días naturales o laborales? Un saludo

Buenos días: El dato se pasó el día 4, hoy es 9, conque no han pasado ni laborales ni naturales. Revise igualmente los movimientos a su favor porque lo normal es que lo tenga ya. Un saludo. DANIEL SOMBOLAY Coordinador Client Experience Selecta – Europe’s leading Food Tech company +34 91 678 73 00 (Int.7471) daniel.sombolay@selecta.com selecta.com FUELLING JOY DAILY —WITH TECH, TASTE A SMALLER FOOTPRINT Before printing this e-mail message, ask yourself whether you really need a hard copy. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 8 de julio de 2025 22:00 Para: ES-INFO es-info@selecta.com Asunto: Nuevo mensaje de DOLORES M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Tengo abierto con vosotros otra incidencia que no se ha solucionado. Espero su respuesta. Un saludo

Buenos días Si no recibo respuesta voy a tener que poner el caso en manos de la OCU para solucionarlo. Les he escrito en varias ocasiones y no he recibido respuesta ni el reembolso correspondiente de la incidencia. Un saludo

Buenas tardes: No tenemos referencia de su incidencia. Disculpe. DANIEL SOMBOLAY Coordinador Client Experience Selecta – Europe’s leading Food Tech company +34 91 678 73 00 (Int.7471) daniel.sombolay@selecta.com selecta.com FUELLING JOY DAILY —WITH TECH, TASTE A SMALLER FOOTPRINT Before printing this e-mail message, ask yourself whether you really need a hard copy. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 2 de septiembre de 2025 9:15 Para: ES-INFO es-info@selecta.com Asunto: Nuevo mensaje de DOLORES M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Número de reclamación - 13132137 25/07/2025 Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando arreglar una incidencia que tuve ayer en una de sus máquinas de la estación de trenes de Córdoba y por Whatssap el servicio no estación disponible y he llamado a su número de teléfono y ningún agente coge el teléfono. Cómo puedo solucionar la incidencia? SOLICITO que se pongan en contacto conmigo en la mayor brevedad posible para arreglar esta incidencia. Sin otro particular, atentamente.

Esta fue la reclamación original

Y su respuesta hacia mi