Hola, buenas tardes.
Quiero solicitar nuevamente una actualización y, sobre todo, una solución definitiva respecto a mi reserva MJBE84G-71.
Estoy intentando cancelar esta reserva prácticamente desde el mismo día en que fue realizada, ya que fue hecha por error. El primer día solicité la cancelación y expliqué la situación, pero hasta el momento no he recibido una solución definitiva ni una confirmación clara sobre el reembolso.
Posteriormente recibí una respuesta indicando que, según la política estándar, únicamente se reembolsarían 474,50 €, por lo que solicité retirar temporalmente la solicitud de cancelación porque no quería asumir una pérdida tan elevada sin que mi caso fuera revisado correctamente.
Sin embargo, esto no significa que hayamos decidido mantener la reserva. Por el contrario, seguimos solicitando su cancelación y la revisión del importe a reembolsar.
Además, después de realizar la reserva acudimos personalmente a la dirección indicada para conocer la zona y comprobamos que el entorno no es adecuado para nuestra situación actual, especialmente por las condiciones de limpieza, seguridad y características de la zona. También hemos detectado incompatibilidades con las fechas que necesitamos.
La reserva todavía no ha sido utilizada, no hemos realizado el check-in y estamos intentando solucionar esta situación prácticamente desde el primer momento.
Entendemos que existe una política estándar de cancelación, pero solicitamos que nuestro caso sea revisado individualmente, teniendo en cuenta que la solicitud de cancelación fue realizada dentro de las primeras 24 horas desde la reserva y que los términos de Spotahome contemplan la posibilidad de revisar excepcionalmente los casos de error de reserva comunicados dentro de ese plazo.
Por favor, les solicito que revisen nuevamente mi caso, contacten con el propietario si es necesario y me confirmen si es posible cancelar la reserva con el reembolso íntegro del importe correspondiente al alquiler/pago inicial, excluyendo únicamente la tarifa de reserva de Spotahome.
Sinceramente, consideramos que la falta de una solución o respuesta definitiva después de haber comunicado el problema desde el primer día está generando una situación de bastante frustración y sensación de desatención como usuario.
