El día 2 de agosto partíamos en un crucero desde Savona con mi pareja por el mediterraneo, hicimos check-in online donde nos pidieron los documentos para registrarse y usamos nuestros pasaportes, el día del embarque llegamos a las instalaciones de costa(savona italia) y entregamos nuestras identificaciones (pasaportes) sin embargo, las personas encargadas de recibir la documentación nos informan que mi pareja no podía abordar el barco,porque no cumplía con los documentos exigidos para embarcar. El día que hicimos la reserva y el check-in online se nos informa que el documento válido para abordar era el pasaporte o visado si este fuera requerido( en este caso no aplica porque mi pareja es de nacionalidad colombiana); el documento que nos exigieron al momento de abordar aparte del pasaporte fue la residencia de España donde residimos actualmente; la tarjeta de residencia de mi pareja se encuentra actualmente en tramitación y ya tiene asignado su número de identificación de extrajero NIE. el personal nos dice que no es posible por no ser portadadora del documento físico; ante este hecho facilitamos dicha información directamente desde la página del ministerio de interior de la sede electrónica de extranjería. donde se puede ver claramente toda la información solicitada de esta residencia. antes de realizar la compra del crucero nosotros nos asesoramos con la abogada que lleva el tramite de mi pareja y nos informo que podíamos hacer la compra tranquilamente ya que el crucero no salía de la unión europea. en dicho caso este desafortunado hecho nos a llevado a el NO abordaje y la pérdida del crucero. nos dirigimos a ustedes para buscar una solución de un rembolso ya que nosotros presentamos la documentación exigida en la información que proveen como empresa en su página web oficial. en ningun apartado se ve reflejado la exigencia de otros documentos a los ya mencionados como pasaporte o visado (de requerisrse). el no abordaje nos ha significado pérdidas económicas en los traslados, hospedaje, comidas etc
me comunique con la empresa por correo electronico para solicitar un reembolso el cual me fue denegado. no me han dado ninguna solucion y me dicen que el reembolso no es posible. nos encontramos decepcionados del trato que nos han dado ya que el valor del crucero asicende a 2200 euros y no nos dan ninguna alternativa mas que perder el dinero en su totalidad.
adjunto foto del apartado donde mencionan la documentacion requerida para el abordaje del barco. la compra la hicimos directamente desde la pagina oficial de costa
